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正文內(nèi)容

ams-企業(yè)管理-質(zhì)量體系-16949質(zhì)量手冊(cè)-銷(xiāo)售部-(顧客滿意度調(diào)查控制程序418423)(編輯修改稿)

2025-02-26 03:44 本頁(yè)面
 

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 顧客滿意調(diào)查表 》, 并結(jié)合 《 顧客走訪記錄 》 將顧客滿意的趨勢(shì)和不滿意的方面以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的比較分析,盡可能以定量的方式(如打分),定期( 2次 /年)形成 《 顧客滿意度報(bào)告 》 報(bào)送總經(jīng)理及相關(guān)部門(mén)。 7. 顧客對(duì)組織的滿意度的體現(xiàn)應(yīng)包含以下幾個(gè)方面: A 顧客對(duì)本公司銷(xiāo)售人員的服務(wù)態(tài)度狀況。 B 顧客對(duì)本公司交付產(chǎn)品的質(zhì)量狀況(包含退回品)。 C 顧客對(duì)本公司產(chǎn)品的交付狀況。 D 顧客對(duì)本公司產(chǎn)品的價(jià)格等狀況。 7. 3 顧客滿意度的改進(jìn) 7. 顧客滿意度的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn),分為以下五種級(jí)別。 1) A 級(jí):非常滿意( 10 分) 2) B 級(jí):滿意( 89 分) 3) C 級(jí):一般( 67 分) 4) D 級(jí):不滿意( 45 分) 5) E 級(jí):很不滿意( 13 分) 本公司對(duì)于相應(yīng)的級(jí)別采取不同的措施(具體分值見(jiàn)《顧客滿意度調(diào)查表》) 7. 定期的 《 顧客滿意度報(bào)告 》 應(yīng)作為公司管理評(píng)審的輸入之一,由管理評(píng)審會(huì)議進(jìn)行評(píng)審,做出 必要的決定、措施并加以實(shí)施,以提高顧客的滿意度。 相關(guān)表單 《顧客走訪記錄》 《顧客滿意度調(diào)查表》 《 顧客 滿意度報(bào)告》 《內(nèi)部聯(lián)絡(luò)單》
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