ams-企業(yè)管理-質(zhì)量體系-16949質(zhì)量手冊-銷售部-(顧客滿意度調(diào)查控制程序418423)(編輯修改稿)
2025-02-26 03:44 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 顧客滿意調(diào)查表 》， 并結(jié)合 《 顧客走訪記錄 》 將顧客滿意的趨勢和不滿意的方面以及競爭對手的比較分析，盡可能以定量的方式（如打分），定期（ 2次 /年）形成 《 顧客滿意度報告 》 報送總經(jīng)理及相關(guān)部門。 7． 顧客對組織的滿意度的體現(xiàn)應(yīng)包含以下幾個方面： A 顧客對本公司銷售人員的服務(wù)態(tài)度狀況。 B 顧客對本公司交付產(chǎn)品的質(zhì)量狀況（包含退回品）。 C 顧客對本公司產(chǎn)品的交付狀況。 D 顧客對本公司產(chǎn)品的價格等狀況。 7． 3 顧客滿意度的改進 7． 顧客滿意度的評判標(biāo)準(zhǔn)，分為以下五種級別。 1） A 級：非常滿意（ 10 分） 2） B 級：滿意（ 89 分） 3） C 級：一般（ 67 分） 4） D 級：不滿意（ 45 分） 5） E 級：很不滿意（ 13 分） 本公司對于相應(yīng)的級別采取不同的措施（具體分值見《顧客滿意度調(diào)查表》） 7． 定期的 《 顧客滿意度報告 》 應(yīng)作為公司管理評審的輸入之一，由管理評審會議進行評審，做出 必要的決定、措施并加以實施，以提高顧客的滿意度。 相關(guān)表單 《顧客走訪記錄》 《顧客滿意度調(diào)查表》 《 顧客 滿意度報告》 《內(nèi)部聯(lián)絡(luò)單》
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