豐和電器(沖茶機(jī))公司顧客滿意度控制程序(編輯修改稿)
2025-07-29 10:24 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 6) 各部門將從顧客 處獲得的信息給予記錄， 不定期 提交 客戶服務(wù) 部 ， 客戶 服務(wù) 部 每月一次匯總所有收集信息 于 《 BDH255 顧客滿意評(píng)價(jià)》 中 ，并在經(jīng)理例會(huì)上進(jìn)行通報(bào)、分析，必要時(shí)制定出相應(yīng)改進(jìn)措施 。 7) 信息收集、匯總、統(tǒng)計(jì)、分析： 由 客戶服務(wù) 部 每半年組織 一次顧客滿意分析會(huì) 。 客戶服務(wù) 部 于開會(huì)前一或二周向各部門收集信息（包括但不限于：顧客月度評(píng)估、顧客投訴和報(bào)怨、顧客滿意度調(diào)查表、其它溝通獲取信息。） 8) 顧客滿意分析會(huì)議由 客戶服務(wù) 部 組織召開，由公司高層管理者參加，共同 分析對(duì)顧客滿意收集到的信息，測(cè)量顧客滿意度，評(píng)定顧客滿意程度。 9) 當(dāng)顧客投訴次數(shù)高或月度評(píng)估、顧客滿意度調(diào)查統(tǒng)計(jì)結(jié)果低于要求時(shí)，必須 按 VQP08013《糾正和預(yù)防措施控制程序》 進(jìn)行處理 ， 制定糾正措施 ，必要時(shí)進(jìn)行專題研究討論。 10) 當(dāng)顧客滿意程度高時(shí)應(yīng)制定相應(yīng)的持續(xù)改進(jìn)計(jì)劃。 11) 客戶服務(wù) 部 將 總結(jié)分析的 顧客滿意度的趨勢(shì)和顧客不滿意的主要因素形成文件，并 作為質(zhì)量信息反饋給各有關(guān)部門 ，必要時(shí)向總經(jīng)理及公司高層管理者匯報(bào)。 12) 與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 /適用的基準(zhǔn)比較時(shí)，應(yīng)注意產(chǎn)品質(zhì)量（如：產(chǎn)品性能、安裝尺寸）、產(chǎn)品價(jià)格、交付期及完成情況、服務(wù)情況等方面進(jìn)行，特別應(yīng)就顧客特別關(guān)心的問題 /行業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)方面給予重點(diǎn)說明。 顧客滿意應(yīng)關(guān)注的 幾 個(gè)問題 ： 1) 顧客需要什么？ 2) 顧客什么情況下能滿意？ 3) 顧客什么情況下不滿意？ 4) 顧客滿意了
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1