迪爾威電解電容電子公司顧客滿意度控制程序(編輯修改稿)
2025-07-18 08:49 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 等方式進(jìn)行調(diào)查、識別、確認(rèn) . 銷售部 應(yīng)積極主動與客戶溝通和交流 ,并取得客戶對產(chǎn)品和提供服務(wù)的意見 ,每年 12月份 負(fù)責(zé)向本公司的 各類型 主要客戶 (訂單額超過 50萬的調(diào)查100%， 20 萬以上 50 萬以下的調(diào)查 50%， 20 萬以下的調(diào)查 10%)發(fā)出《客戶滿意度調(diào)查表》或電話 /傳真征詢意見﹑建議并回收調(diào)查結(jié)果 ,根據(jù)其結(jié)果由業(yè)務(wù)主導(dǎo)相關(guān)部門對客戶反饋的問題做深入的改善﹐以達(dá)到客戶的要求。 顧客滿意度調(diào)查內(nèi)容見《顧客滿意度調(diào)查表》 . 記分標(biāo)準(zhǔn)：非常滿意 — 95 分、滿意 — 85分、一般 — 70分、不好 — 50分、惡劣 — 25 分 統(tǒng)計方法：顧客滿意度 =各項合計數(shù)對應(yīng)分?jǐn)?shù)之和247。所有項次總合計數(shù) 顧客滿意度調(diào)查 的有效性與評價準(zhǔn)則 . 調(diào)查的有效性： 調(diào)查表回收率大于 80%為有效（調(diào)查表 回收率 =調(diào)查表總回收份數(shù) /
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