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正文內(nèi)容

樂清市金川電子公司821顧客滿意度測量程序(編輯修改稿)

2024-07-18 19:17 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 析。 43 修 改 記 錄 修 改 碼 更 通 知 單 改 號 年 月 日 年 月 日 擬稿 : 批準(zhǔn) : 文件編號: 顧客滿意度測量 控制 程序 版本號: B/0 第2 頁 共 3 頁 顧客滿意度的計算分析一般先計算每個單項的顧客滿意度,公式為: n SJ=∑ Si /n (21) i=1 式中: n 為回收的調(diào)查表數(shù); Si為第 i 張表的評價分數(shù)。 根據(jù)每個單項的顧客滿意度,采用加法規(guī)則計算綜合的顧客滿意度,公式: k S= ∑ Sjλ J (22) j=1 式中:
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