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正文內(nèi)容

樂清市金川電子公司821顧客滿意度測(cè)量程序(編輯修改稿)

2024-07-18 19:17 本頁(yè)面
 

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 析。 43 修 改 記 錄 修 改 碼 更 通 知 單 改 號(hào) 年 月 日 年 月 日 擬稿 : 批準(zhǔn) : 文件編號(hào): 顧客滿意度測(cè)量 控制 程序 版本號(hào): B/0 第2 頁(yè) 共 3 頁(yè) 顧客滿意度的計(jì)算分析一般先計(jì)算每個(gè)單項(xiàng)的顧客滿意度,公式為: n SJ=∑ Si /n (21) i=1 式中: n 為回收的調(diào)查表數(shù); Si為第 i 張表的評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)。 根據(jù)每個(gè)單項(xiàng)的顧客滿意度,采用加法規(guī)則計(jì)算綜合的顧客滿意度,公式: k S= ∑ Sjλ J (22) j=1 式中:
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