樂清市金川電子公司821顧客滿意度測量程序(存儲版)
【正文】 中的調(diào)查項目可根據(jù)需要由 辦公室 進行必要的調(diào)整。 對于顧客反饋的各種意見中最集中的問題（按排列圖分析結(jié)果），以及顧客 滿意度分析結(jié)果中滿意度值較低的 3 個項目， 供銷 部負責提出采取糾正措施、預(yù)防措施或改進措施的要求。 43 修 改 記 錄 修 改 碼 更 通 知 單 改 號 年 月 日 年 月 日 擬稿 : 批準 : 文件編號： 顧客滿意度測量 控制 程序 版本號： B/0 第2 頁 共 3 頁 顧客滿意度的計算分析一般先計算每個單項的顧客滿意度，公式為： n SJ=∑ Si /n (21) i=1 式中： n 為回收的調(diào)查表數(shù)； Si為第 i 張表的評價分數(shù)。 本程序適用于本公司對直接顧客、最終顧客的滿意度調(diào)查、分析、改善的管理。 顧客滿意信息的定期收集：供銷部負責 每 間隔三個月進 行一次
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