樂清市金川電子公司821顧客滿意度測量程序(已修改)
2025-06-23 19:17 本頁面
【正文】 修 改 記 錄 修 改 碼 更 通 知 單 改 號 年 月 日 年 月 日 擬稿 : 批準 : 文件編號： 顧客滿意度測量 控制 程序 版本號： B/0 第1 頁 共 3 頁 1 目的 目的是通過對顧客滿意度的調查，測量和分析公司質量管理體系的業(yè)績，根據調查結果改進質量管理體系，不斷滿足顧客當前和未來的需求和期望。 2 范圍 本程序規(guī)定了對顧客滿意度信息的收集要求、信息分析評價方法及改進措施的要求。 本程序適用于本公司對直接顧客、最終顧客的滿意度調查、分析、改善的管理。 3 職責 供銷部負責對顧客滿意度的調查， 負責對顧客反饋的信息的收集整理 ； 辦公室對調查的結果及顧客滿意度的信息進行綜合分析 ， 編寫滿意報告； 負責對顧客反饋的信息的分析， 確定責任部門采取相應的改 進措施。 4 工作程序 顧客滿意度信息的收集 日常信息的收集：供銷部負責接收 顧客用各種方
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