樂清市金川電子公司821顧客滿意度測量程序(專業(yè)版)
【正文】 除特別需要外一般不單獨(dú)計算每一個被調(diào)查顧客的滿意度。 修 改 記 錄 修 改 碼 更 通 知 單 改 號 年 月 日 年 月 日 擬稿 : 批準(zhǔn) : 文件編號： 顧客滿意度測量 控制 程序 版本號： B/0 第1 頁 共 3 頁 1 目的 目的是通過對顧客滿意度的調(diào)查，測量和分析公司質(zhì)量管理體系的業(yè)績，根據(jù)調(diào)查結(jié)果改進(jìn)質(zhì)量管理體系，不斷滿足顧客當(dāng)前和未來的需求和期望。 每間隔三個月， 辦公室 負(fù)責(zé)將這 3 個月來顧客反饋投訴情況，顧客滿意度調(diào)查情況進(jìn)行匯總分析，必要時，可采用排列圖進(jìn)行分析并編制出《顧客滿意度分析報告》提交管理評審，報告的結(jié)果應(yīng)考慮組織的顧客滿意度目標(biāo)的變更需要，確保組織的顧客滿意度目標(biāo)持續(xù)適宜性。 如果某個顧客對某個單項未進(jìn)行選擇的，則在計算時對該項目的 n值作相應(yīng)的減除。 2 范圍 本程序規(guī)定了對顧客滿意度信息的收集要求、信息分析評價方法及改進(jìn)措施的要求。 改進(jìn)措
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