樂清市金川電子公司821顧客滿意度測(cè)量程序(參考版)
2025-06-08 19:17本頁面
【正文】 有關(guān)的記錄按《質(zhì)量記錄控制程序》的規(guī)定進(jìn)行控制。 《顧客滿意度調(diào)查表》中的調(diào)查項(xiàng)目可根據(jù)需要由 辦公室 進(jìn)行必要的調(diào)整。 對(duì)于顧客反饋的各種意見中最集中的問題（按排列圖分析結(jié)果），以及顧客 滿意度分析結(jié)果中滿意度值較低的 3 個(gè)項(xiàng)目， 供銷 部負(fù)責(zé)提出采取糾正措施、預(yù)防措施或改進(jìn)措施的要求。 每間隔三個(gè)月， 辦公室 負(fù)責(zé)將這 3 個(gè)月來顧客反饋投訴情況，顧客滿意度調(diào)查情況進(jìn)行匯總分析，必要時(shí)，可采用排列圖進(jìn)行分析并編制出《顧客滿意度分析報(bào)告》提交管理評(píng)審，報(bào)告的結(jié)果應(yīng)考慮組織的顧客滿意度目標(biāo)的變更需要，確保組織的顧客滿意度目標(biāo)持續(xù)適宜性。 如果某個(gè)顧客對(duì)某個(gè)單項(xiàng)未進(jìn)行選擇的，則在計(jì)算時(shí)對(duì)該項(xiàng)目的 n值作相應(yīng)的減除。 上條加權(quán)系數(shù)λ j 的值 0≤λ j≤ 1，全部項(xiàng)目的λ值的和為 1。 43 修 改 記 錄 修 改 碼 更 通 知 單 改 號(hào) 年 月 日 年 月 日 擬稿 : 批準(zhǔn) : 文件編號(hào)
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