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程序文件821顧客滿意度測量控制程序(參考版)

2025-07-17 19:12本頁面

　　

【正文】各有關(guān)部門要按照《糾正措施控制程序》、《預(yù)防措施控制程序》充分利用顧客滿意或不滿意信息，做到持續(xù)改進(jìn)，以提高顧客滿意度。顧客滿意或不滿意信息的反饋和利用：顧客滿意或不滿意信息每月由采購業(yè)務(wù)部以書面形式向生產(chǎn)部、工程部、人事部等相關(guān)部門反饋一次。顧客滿意度采用綜合評價(jià)法計(jì)算，計(jì)算結(jié)果采取百分制。采購業(yè)務(wù)部對信息進(jìn)行整理、統(tǒng)計(jì)分析，得出分析結(jié)果，并形成報(bào)告。收集顧客滿意或不滿意信息的渠道：采購業(yè)務(wù)部每季度采用電話

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2025-07-17 19:12

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