iso程序文件202顧客滿意控制程序b-0-程序文件(參考版)
2024-08-22 04:15本頁(yè)面
【正文】 2. 營(yíng)業(yè)購(gòu)買(mǎi)部經(jīng)理要以責(zé)任部門(mén)糾正 /預(yù)防措施完成的資料為依據(jù)，制定顧客滿意分析結(jié)果報(bào)告書(shū)，報(bào)告法人長(zhǎng)確認(rèn)。 2. 實(shí)施改善對(duì)策責(zé)任部門(mén)按照《糾正 /預(yù)防措施程序》進(jìn)行。 顧客滿意分析結(jié)果報(bào)告書(shū) ○ 營(yíng)業(yè)購(gòu)買(mǎi)部 顧客滿意分析結(jié)果報(bào)告書(shū) 程 序 文 件 細(xì) 則 回收顧客滿意資料及分析結(jié)果 分析緊急狀況 顧客滿意度趨勢(shì)分析 DWQamp。 2. 緊急狀況的分類(lèi)可以如下： — 上：緊急（即時(shí)）改善 — 中：通過(guò)與顧客間協(xié) 商后改善 /過(guò)程改善 — 下：顧客對(duì)應(yīng)改善 /記錄改善 掌握緊急狀況 ○ 營(yíng)業(yè)購(gòu)買(mǎi)部 相關(guān)部門(mén) 掌握緊急狀況 1. 顧客滿意結(jié)果包括下列內(nèi)容： — 顧客發(fā)送的顧客資料 — 顧客滿意結(jié)果 2. 必要時(shí)，營(yíng)業(yè)員比較以前的顧客滿意調(diào)查結(jié)果分 析顧客滿意度的趨勢(shì)。EF40417（版本： B/0） DW 東莞東原電子有限公司 A4（ 297*210mm） 文件編號(hào) 程序名稱(chēng) 上級(jí)程序 程序責(zé)任部門(mén) 制（改）定日期 版本 頁(yè)碼 DWQP50202 顧客滿意程序文件細(xì)則 顧客滿意程序 營(yíng)業(yè)購(gòu)買(mǎi)部 B/0 5/6 工程流程圖 輸入物 主要活動(dòng)（作業(yè)內(nèi)容） 輸出物 選擇條件 相關(guān)部門(mén) 相關(guān)文件 /記錄 必須 選擇 主管 協(xié)助 顧客滿意提問(wèn)紙 1. 營(yíng)業(yè)員要回收與顧客滿意或不滿相關(guān)的內(nèi)容，運(yùn)用到統(tǒng)計(jì)資料中。 顧客信息反饋單 ○ 營(yíng)業(yè)購(gòu) 買(mǎi)部 各部門(mén) 顧客信息 反饋單 1. 顧客滿意調(diào)查計(jì)劃包括下列事項(xiàng)： — 調(diào)查日程及頻率、調(diào)查對(duì)象 — 發(fā)送“顧客滿意提問(wèn)紙” — 之前的顧客滿意調(diào)查結(jié)果分析資料或趨勢(shì)調(diào)查方式 （提問(wèn) 紙、拜訪調(diào)查、有線調(diào)查、運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)等） 顧客滿意提問(wèn)紙 ○ 營(yíng)業(yè)購(gòu)
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