iso程序文件202顧客滿意控制程序b-0-程序文件-資料下載頁(yè)
2025-08-09 04:15本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】確保顧客對(duì)本公司的產(chǎn)品、服務(wù)、質(zhì)量/環(huán)境滿意，并持續(xù)改進(jìn)。接受產(chǎn)品的組織或個(gè)人。明示的、通常隱含的或必須履歷的需求或期望。本公司提供的產(chǎn)品滿足顧客的要求的程度。待處理事項(xiàng)的迫切程度。體現(xiàn)事情或局勢(shì)隨著時(shí)間推移而發(fā)展的趨勢(shì)。定必要的溝通方式與途徑。，實(shí)施顧客滿意度調(diào)查，將調(diào)查結(jié)果分類。，向管理層報(bào)告。善和采取糾正措施。過(guò)程管理項(xiàng)目是否策劃顧客滿意顧客滿意傾向分析現(xiàn)狀管理周期發(fā)生時(shí)相關(guān)文件管理計(jì)劃書(shū)顧客滿意分析結(jié)果報(bào)告書(shū)?！樽粉櫣逃衅谕档倪M(jìn)展及問(wèn)題的解決方法，與顧客間進(jìn)行的定期性共同評(píng)審?？托畔⒘私忸櫩偷男枨?。必要時(shí)可以收集相關(guān)部門的意見(jiàn)。
【正文】 — 顧客發(fā)送的顧客資料 — 顧客滿意結(jié)果 2. 必要時(shí)，營(yíng)業(yè)員比較以前的顧客滿意調(diào)查結(jié)果分 析顧客滿意度的趨勢(shì)。 3. 必要時(shí)，營(yíng)業(yè)員依據(jù)顧客滿意分析結(jié)果，制定各顧客滿意趨勢(shì)推移圖來(lái)管理。 顧客滿意分析結(jié)果報(bào)告書(shū) ○ 營(yíng)業(yè)購(gòu)買部 顧客滿意分析結(jié)果報(bào)告書(shū) 程 序 文 件 細(xì) 則 回收顧客滿意資料及分析結(jié)果 分析緊急狀況 顧客滿意度趨勢(shì)分析 DWQamp。EF40417（版本： B/0） DW 東莞東原電子有限公司 A4（ 297*210mm） 文件編號(hào) 程序名稱 上級(jí)程序 程序責(zé)任部門 制（改）定日期 版本 頁(yè)碼 DWQP50202 顧客滿 意程序文件細(xì)則 顧客滿意程序 營(yíng)業(yè)購(gòu)買部 B/0 6/6 工程流程圖 輸入物 主要活動(dòng)（作業(yè)內(nèi)容） 輸出物 選擇條件 相關(guān)部門 相關(guān)文件 /記錄 必須 選擇 主管 協(xié)助 顧客滿意分析結(jié)果報(bào)告書(shū) 1. 依據(jù)顧客滿意分析結(jié)果報(bào)告書(shū)，與相關(guān)部門評(píng)審后確定需實(shí)施改進(jìn)措施的部門。 2. 實(shí)施改善對(duì)策責(zé)任部門按照《糾正 /預(yù)防措施程序》進(jìn)行。 糾正 /預(yù)防措施程序 糾正 /預(yù)防措施要求書(shū) ○ 營(yíng)業(yè)購(gòu)買部 相應(yīng)部門 糾正 /預(yù)防措施程序 糾正 /預(yù)防措施要求書(shū) 糾正 /預(yù)防措施要求書(shū) 1. 顧客滿意趨勢(shì)要反映在次期的顧客滿意調(diào)查、管理評(píng)審、中長(zhǎng)期事業(yè)計(jì)劃中。 2. 營(yíng)業(yè)購(gòu)買部經(jīng)理要以責(zé)任部門糾正 /預(yù)防措施完成的資料為依據(jù)，制定顧客滿意分析結(jié)果報(bào)告書(shū)，報(bào)告法人長(zhǎng)確認(rèn)。 顧客滿意分析結(jié)果報(bào)告書(shū) ○ 營(yíng)業(yè)購(gòu)買部 糾正 /預(yù)防措施要求書(shū) 程 序 文 件 細(xì) 則 實(shí)施糾正措施 反映在質(zhì)量目標(biāo)內(nèi)
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