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顧客滿意度測量的程序(參考版)

2025-07-10 16:21本頁面

　　

【正文】 [使用模塊《評估記錄》]，包括：a)主要客戶名、主要客戶編號、主要客戶類型、產(chǎn)品編號b)每項指標的評估結(jié)果（滿意級別）c)與同類顧客的比較結(jié)果 CSMR 的分析與比較結(jié)果（1）擇所選定的產(chǎn)品對應(yīng)的方案進行百分比分析a）所有評估指標組加權(quán)總分b)某一評估指標組的分數(shù)c)某一評估指標的分數(shù)（2）對評估記錄的綜合分析a）分析所有指標組b)分析一個指標組中所有指標(1)對下列指標或內(nèi)容進行監(jiān)控a)對分析結(jié)果的分數(shù)最低值的指標組或指標b)對主要客戶提出的最不滿意之處c)與上次調(diào)查結(jié)果比較滿意程度降低的指標組及指標(2)由企管部發(fā)出《滿意度調(diào)查結(jié)果及分析報告》會同相關(guān)業(yè)務(wù)公司（部）提出改進意見上報主管副總經(jīng)理(3)由相關(guān)業(yè)務(wù)公司（部）對改進意見進行跟蹤處理(4)根據(jù)主要客戶反饋回的意見對改進意見進行驗證(5)根據(jù)需要啟動《糾正和預(yù)防措施控制程序》廣州XX業(yè)（集團）公司編號：QP/MS01程序文件版

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