樂清市金川電子公司821顧客滿意度測(cè)量程序-全文預(yù)覽
【正文】 年 月 日 擬稿 : 批準(zhǔn) : 文件編號(hào)： 顧客滿意度測(cè)量 控制 程序 版本號(hào)： B/0 第1 頁 共 3 頁 1 目的 目的是通過對(duì)顧客滿意度的調(diào)查，測(cè)量和分析公司質(zhì)量管理體系的業(yè)績(jī)，根據(jù)調(diào)查結(jié)果改進(jìn)質(zhì)量管理體系，不斷滿足顧客當(dāng)前和未來的需求和期望。 3 職責(zé) 供銷部負(fù)責(zé)對(duì)顧客滿意度的調(diào)查， 負(fù)責(zé)對(duì)顧客反饋的信息的收集整理 ； 辦公室對(duì)調(diào)查的結(jié)果及顧客滿意度的信息進(jìn)行綜合分析 ， 編寫滿意報(bào)告； 負(fù)責(zé)對(duì)顧客反饋的信息的分析， 確定責(zé)任部門采取相應(yīng)的改 進(jìn)措施。 顧客滿意度信息分析評(píng)價(jià) 顧客滿意度的評(píng)價(jià)方法采用五級(jí)標(biāo)度法，分為：很滿意（ 60分）、滿意（ 40 分）、一般（ 0分）、不滿意（ 40分）、很不滿意（ 60 分）。 根據(jù)每個(gè)單項(xiàng)的顧客滿意度，采用加法規(guī)則計(jì)算綜合的顧客滿意度，公式： ｋ S＝ ∑ Sjλ J (22)
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