顧客滿意度調(diào)查程序doc-全文預(yù)覽
【正文】 個等級，每個級別設(shè)兩個分級，依次為1分，由顧客的相應(yīng)部門根據(jù)我公司提供的產(chǎn)品質(zhì)量、交付質(zhì)量、服務(wù)、價格和業(yè)務(wù)人員態(tài)度等狀況填寫。調(diào)查以“顧客滿意度調(diào)查表”的形式向與公司簽訂有合同和/或有業(yè)務(wù)往來的所有整車廠顧客。編制計劃時應(yīng)考慮以下兩點(diǎn)：a) 上年度的顧客滿意度和不b) 滿意狀況；c) 實(shí)際生產(chǎn)經(jīng)營狀況。5．職責(zé)：負(fù)責(zé)年度顧客滿意度調(diào)查計劃擬定；顧客滿意度調(diào)查表發(fā)出和接收及統(tǒng)計。為了解和掌握顧客對本公司產(chǎn)品質(zhì)量、交付和/或服務(wù)的評價和滿意及不滿意的程度，對調(diào)查的結(jié)果和顧客滿意的趨勢以及不滿意的主要方面與競爭對手和/或同類廠家相應(yīng)的資料作分析比較，并對顧客不滿意的主要方面作原因分析和擬定糾正與預(yù)防措施或改善對策，以確保公司產(chǎn)品質(zhì)量、交付和/或服務(wù)滿足顧客需求與要求。采用ISO9000：2000版質(zhì)量保證和質(zhì)量管理相關(guān)術(shù)語以及ISO/TS16949：2002技術(shù)規(guī)范中相關(guān)的汽車行業(yè)術(shù)語和定義。責(zé)任部門工作內(nèi)容記錄銷售部生產(chǎn)裝備部“年度顧客滿意度調(diào)查計劃”。銷售部生產(chǎn)裝備部，一般情況下安排在每年的6月和12月進(jìn)行?！邦櫩蜐M意度調(diào)查表”中的調(diào)查項(xiàng)目包括：產(chǎn)品質(zhì)量、交貨質(zhì)量、服務(wù)、價格和業(yè)務(wù)人員態(tài)度。技術(shù)開發(fā)部，并進(jìn)行統(tǒng)計分析，統(tǒng)計和分析結(jié)果在銷售部/生產(chǎn)裝備部顧
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