【正文】 為確保質(zhì)量體系持續(xù)的適合性和有效性，制定本程序?！?《貯存和防護(hù)》的規(guī)定，妥善保管并按時(shí)檢查客戶提供的產(chǎn)品，并記錄檢查情況。 驗(yàn)證，由銷售科和儲運(yùn)部按合同規(guī)定要求進(jìn)行驗(yàn)證。一、顧客基本信息你的姓名：□ 男□ 女年齡：生日： 地址：郵編：聯(lián)系電話：您的月收入： □1500元以下□15012000元□20013000元□30014000元□4000元以上您的學(xué)歷：□初中□高中/中?！醮髮?本科□碩士□博士您在本超市的月平均消費(fèi)是□100元以下 □100300元 □300500元 □5001000元 □1000元以上二、滿意度調(diào)查項(xiàng)目A商品滿意度您對我公司商品質(zhì)量是否滿意？□滿意□較滿意□一般□較不滿意□不滿意您對我公司商品價(jià)格是否滿意？□滿意□較滿意□一般□較不滿意□不滿意你感覺我公司商品的種類是否能夠滿足您的需求？□滿意□較滿意□一般□較不滿意□不滿意你對這里的生鮮（蔬菜、水果、肉類、水產(chǎn)、熟食、面包類）質(zhì)量滿意嗎？□滿意□較滿意□一般□較不滿意□不滿意你對我公司的價(jià)格標(biāo)示很清楚是否滿意？□滿意□較滿意□一般□較不滿意□不滿意請問您到該超市一般選購什么商品（多項(xiàng)選擇）□包裝食品□散裝食品 □米面糧油 □生鮮蔬菜 □服裝鞋類 □針織床品 □洗化紙品 □生活日用 B服務(wù)滿意度您對我們的服務(wù)態(tài)度滿意嗎？□滿意□較滿意□一般□較不滿意□不滿意您對我們投訴處理的及時(shí)性滿意嗎？□滿意□較滿意□一般□較不滿意□不滿意您選擇該超市的原因（多項(xiàng)選擇）□地理位置□會(huì)員制度□購物環(huán)境□貨物齊全□價(jià)格合理□免費(fèi)停車□服務(wù)態(tài)度 C購物環(huán)境滿意度您在選擇購物場所時(shí)，是否首選？□歐特?！跫覙犯！鯓焚彙醣憷昶渌?您對我們的物品陳列方式是否滿意？□滿意□較滿意□一般□較不滿意□不滿意1您對我們的購物環(huán)境是否滿意？□滿意□較滿意□一般□較不滿意□不滿意1歐特福在您心目中的形象是否滿意？□滿意□較滿意□一般□較不滿意□不滿意您希望增加哪方面內(nèi)容三、請留下您寶貴的意見和建議：感謝您對本次調(diào)查的支持，對于您寶貴時(shí)間的占用感到抱歉，謝謝合作！第三篇：食品行業(yè)顧客滿意度調(diào)查中國3000萬經(jīng)理人首選培訓(xùn)網(wǎng)站食品行業(yè)顧客滿意度調(diào)查顧客提供的產(chǎn)品控制為對顧客提供的產(chǎn)品進(jìn)行驗(yàn)證、貯存和維護(hù)，制定本程序。為了更好地傾聽您的心聲，進(jìn)一步了解您對本公司產(chǎn)品質(zhì)量及客戶服務(wù)等方面的滿意程度，我們特開展此次顧客滿意度調(diào)查活動(dòng)，敬請?zhí)顚懸韵聺M意度調(diào)查表，以便我們能為您提供更好的商品及服務(wù)。綜上所述，藥店導(dǎo)入顧客滿意度調(diào)查，在連續(xù)性的顧客滿意度調(diào)查的基礎(chǔ)上，引入滿意模型，即是滿意度研究中，也是滿意度評估中的進(jìn)步。為支持他們一切照舊的期望，應(yīng)當(dāng)持續(xù)給顧客提供熟悉的信息，以保持他們現(xiàn)在的選擇。事實(shí)上，將給出不同滿意度評價(jià)的顧客看作是不同的群體非常必要，尤其要注意那些自認(rèn)為滿意度是“一般”的群體。研究結(jié)果提示那些致力于培養(yǎng)穩(wěn)定客戶群的零售藥店：顧客滿意度實(shí)際上是顧客轉(zhuǎn)換品牌的一個(gè)重要障礙，而這個(gè)障礙的高度取決于顧客滿意的強(qiáng)度，及其在幾種不同的滿意類型中所表現(xiàn)的性質(zhì)。是否滿意不僅和顧客的期望有關(guān)，而且和消費(fèi)者個(gè)人的解決問題的行為有關(guān)。為什么顧客滿意度沒有成為顯示藥店顧客未來行為的可靠指標(biāo)呢？研究認(rèn)為，問題的產(chǎn)生可以追溯到顧客滿意度調(diào)查中對態(tài)度的量表測量法中，這些方法假設(shè)，“滿意或不滿意”是一維的、僅在強(qiáng)度范圍內(nèi)連續(xù)變化的情感或認(rèn)知狀態(tài)，通過應(yīng)用一種單一的尺度（例如，限定范圍從“非常滿意”到“很不滿意”），滿意的程度能被有效測量。這是一種在國際咨詢業(yè)普遍應(yīng)用的分析模型。顧客滿意度調(diào)查在連續(xù)做時(shí)才能收到最好的效果。第四步：成果利用。第二步：定性研究。最后一種方法可以幫助零售藥店了解它是否在一些重要的要素方面表現(xiàn)不佳，或在一些相對不重要的要素方面過于投入。它可以通過詢問直接衡量：“請按下面的量度說出你對藥店某項(xiàng)服務(wù)的滿意程度：很不滿意、不太滿意、一般、比較滿意、很滿意”（直接報(bào)告滿意程度）。判斷當(dāng)前零售藥店服務(wù)中存在的主要問題，并非旨在使顧客的抱怨降至最低，而是盡可能多地讓消費(fèi)者有提意見的機(jī)會(huì)，以使企業(yè)知道在哪些方面急需采取行動(dòng)，最終使失望的顧客獲得滿意。隨著市場經(jīng)濟(jì)對醫(yī)藥零售行業(yè)壁壘的打破，中國零售藥店市場競爭日趨激烈。：“市場營銷是指在可盈利的情況下提供給顧客滿意。另據(jù)統(tǒng)計(jì)，企業(yè)在為顧客滿意而作出的努力中，75%的投入沒有產(chǎn)生效益。如果他們喜歡你，就會(huì)多花錢。我現(xiàn)在是你們的顧客，但是你們必須不斷讓我相信。我是一個(gè)完美主義者，我花錢就要得到最好的。我已經(jīng)習(xí)慣用好的服務(wù)，因?yàn)槲业囊蟾吡?。我已?jīng)習(xí)慣用好東西，因?yàn)槲矣绣X了。你們要感激我，因?yàn)槲屹I你們的產(chǎn)品和服務(wù)，我是你們的衣食父母。我可不是忠心不二的顧客，其他品牌藥店正不斷地提供更好的服務(wù)，希望能賺我的錢，為了留住我這位顧客，你們必須提供更好的服務(wù)。假如你對顧客好，他就會(huì)對你好，會(huì)再來光顧。煙臺市保生堂大藥房、保生堂?神農(nóng)中草藥房經(jīng)營理念：“顧客滿意是企業(yè)經(jīng)營的一切答案”！一項(xiàng)最新的顧客滿意調(diào)研結(jié)果顯示：100個(gè)滿意的顧客會(huì)帶來25個(gè)新顧客；每收到一次顧客投訴，就意味著還有20個(gè)有同感的顧客，只不過他們懶得說罷了；獲得一個(gè)新顧客的成本是保持一個(gè)老顧客滿意的成本的5倍?，F(xiàn)代營銷理論認(rèn)為，創(chuàng)造顧客價(jià)值和顧客滿意是其核心。研究顯示，開發(fā)一個(gè)新客戶的成本相當(dāng)于維護(hù)一個(gè)老客戶的20倍。對所有藥店在服務(wù)上存在激烈競爭的企業(yè)，提供較競爭對手更好的服務(wù)是企業(yè)占領(lǐng)市場的關(guān)鍵。其中，顧客滿意可以運(yùn)用幾種方法衡量。最后，零售藥店可以要求受訪者按藥店各要素的重要性不同進(jìn)行排列，并對組織在每個(gè)要素上的表現(xiàn)作出評價(jià)（重要性/績效等級排列）。第一步工作的任務(wù)是弄清以下問題：誰是該項(xiàng)服務(wù)的顧客？有多少這樣的顧客？有沒有一個(gè)顧客數(shù)據(jù)庫？顧客如何分層？怎樣向顧客提供服務(wù)？藥店的目標(biāo)顧客是哪些？競爭對手是哪些？藥店的強(qiáng)項(xiàng)和弱項(xiàng)分別是什么？ 通過這一步，我們還要弄清楚，在藥店提供服務(wù)時(shí)組織結(jié)構(gòu)怎樣以及有哪些部門直接與顧客接觸，哪些部門為與顧客接觸的第一線工作人員提供支持。需要界定調(diào)查對象范圍，以及在何處可以獲得有效的樣本總體，有什么抽樣方法能夠使選中的樣本更具代表性；確定用何種訪問方法，一般而言