顧客滿意度調(diào)查（小編整理）-全文預(yù)覽
【正文】 0萬經(jīng)理人首選培訓(xùn)網(wǎng)站管理評審目的為確保質(zhì)量體系持續(xù)的適合性和有效性，制定本程序?！?《貯存和防護(hù)》的規(guī)定，妥善保管并按時檢查客戶提供的產(chǎn)品，并記錄檢查情況。 驗(yàn)證，由銷售科和儲運(yùn)部按合同規(guī)定要求進(jìn)行驗(yàn)證。第四篇：食品行業(yè)顧客滿意度調(diào)查中國3000萬經(jīng)理人首選培訓(xùn)網(wǎng)站食品行業(yè)顧客滿意度調(diào)查顧客提供的產(chǎn)品控制為對顧客提供的產(chǎn)品進(jìn)行驗(yàn)證、貯存和維護(hù)，制定本程序。建立貨源公開投放責(zé)任機(jī)制，明確各級經(jīng)營人員職責(zé)，確保貨源公開投放的有序開展。電話訂貨員與零售客戶不綁定，實(shí)現(xiàn)計算機(jī)系統(tǒng)自動分配呼叫客戶。每天拜訪后，對當(dāng)天的工作做一個總結(jié)，總結(jié)零售客戶訂貨及銷售計劃執(zhí)行情況，總結(jié)存在的問題，為第二天的工作做好準(zhǔn)備，切實(shí)做到兩個維護(hù)，即維護(hù)公司形象，維護(hù)零售客戶的利益?？蛻艚?jīng)理要充分掌握零售客戶的基本情況、經(jīng)營情況，維護(hù)好客情關(guān)系，讓零售客戶全面了解煙草公司的政策，從而實(shí)現(xiàn)卷煙資源的有效配臵，實(shí)現(xiàn)自己的銷售目標(biāo)。聯(lián)系工商管理部門，展開專項行動，對無證經(jīng)營戶進(jìn)行清理，查到一戶處罰一戶，時刻保持對無證經(jīng)營的高壓態(tài)勢，斬斷違規(guī)“大戶”的主要批發(fā)渠道，進(jìn)一步提高市場凈化率?？蛻艚?jīng)理要科學(xué)開展?fàn)I銷工作。提高宏觀調(diào)控能力，處理好完全滿足與基本滿足的關(guān)系，遵循市場的客觀需求，提高對市場合理、有效的供給，防止出現(xiàn)貨源組織不當(dāng)，外渠道亂采亂購行為發(fā)生。四、“大戶”界定及服務(wù)規(guī)范“大戶”界定按照零售客戶月平均銷售量的35倍確定為“大戶”，以哈市實(shí)際情況月均銷售140條/月/戶計算，約為420700條/月之間。同品類、同價位的卷煙供應(yīng)，可替代品牌（規(guī)格）要不少于2個。1滯銷卷煙要規(guī)范運(yùn)作，可與工業(yè)協(xié)商進(jìn)行臵換、或按照國家局卷煙削價辦法有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理，嚴(yán)禁暗箱操作或非常規(guī)操作。禁止捆綁或變相捆綁銷售，嚴(yán)禁向零售客戶強(qiáng)制或搭銷卷煙，維護(hù)零售客戶自主經(jīng)營權(quán)。卷煙銷售工作禁止搞貨源傾斜等特殊化政策，不準(zhǔn)批條銷售，不得以任何形式變相批發(fā)卷煙，所有貨源必須進(jìn)入系統(tǒng)銷售，嚴(yán)格執(zhí)行公司統(tǒng)一批發(fā)價。同時，不能對合理定量實(shí)行“一刀切”的做法，就是對合理定量的卷煙，不能強(qiáng)行要求準(zhǔn)確的既定數(shù)量，也不能給零售客戶設(shè)定銷售下限。也有一定的浮動，也就是我們所說的上限浮動。因此，在合理定量工作的開展過程中，要堅持公平、公正、公開的立場，不能違背合理定量的初衷。因此，要堅持廣泛宣傳的原則。雖然對零售客戶采取客戶分類的方法加以區(qū)分，但那只在客戶經(jīng)營現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上加以細(xì)分，目的是對零售客戶個性化管理，對所有零售客戶的重視程度仍保持一致。在對客戶滿意度的調(diào)查中，本公司會將客戶所提的正確意見，所反映存在的問題，逐個一一糾正解決，以滿足客戶的所需所求，增強(qiáng)顧客滿意，使本公司的業(yè)務(wù)蒸蒸日上。五、對于我們的結(jié)算方式總體評價滿意?，F(xiàn)根據(jù)收回的調(diào)查表和日常顧客的反映作總結(jié)如下：一、顧客對我們的交貨及時性、準(zhǔn)確度總體評價滿意。 外貿(mào)部部接到客戶的投訴后，登記在《客戶投訴登記表》上。 共性問題的改進(jìn)品質(zhì)部等相關(guān)部門根據(jù)客戶調(diào)查總結(jié)報告中確定的糾正預(yù)防措施進(jìn)行改進(jìn)。第一篇：顧客滿意度調(diào)查客戶滿意度調(diào)查作業(yè)指導(dǎo)書。外貿(mào)經(jīng)理召集各業(yè)務(wù)員匯總滿意度調(diào)查情況，并先對書面報告進(jìn)行審查、綜合分析，把客戶調(diào)查總結(jié)報告通過郵件發(fā)送到品質(zhì)部。 外貿(mào)部各業(yè)務(wù)員接到客戶投訴。第二篇：顧客滿意度調(diào)查總結(jié)報告顧客滿意度調(diào)查總結(jié)報告本著以誠懇的態(tài)度，廣納各客戶的意見，最大限度地滿足顧客的要求；同時也是為了發(fā)現(xiàn)本公司存在的不足之處，提高管理水平，提供一個及時防范和糾正的機(jī)會，以達(dá)到不斷完善自我工作的目的，本公司3月份對主要客戶進(jìn)行了一次產(chǎn)品售后及顧客滿意度調(diào)查，共發(fā)出調(diào)查表80份，收回76份。四、對于我們的服務(wù)總體評價滿意。八、對公司的配合度比較滿意。一、卷煙營銷工作原則對入網(wǎng)零售客戶無論大小一視同仁，平等對待原則。合理定量工作如果不經(jīng)過廣泛、深入細(xì)致地宣傳，部分零售客戶可能誤認(rèn)為是煙草公司存心不給他們多賣煙、多賺錢，從而產(chǎn)生一種誤解和抵觸的情緒。貨源是否公平合理分配是衡量客戶滿意度的一桿重要標(biāo)尺，人為的不公平因素不僅起不到合理定量的效果，反而給卷煙零售客戶在心理上造成一種誤解。對零售客戶貨源進(jìn)行合理定量并不是一個絕對的精準(zhǔn)數(shù)字。最多時不
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