顧客滿意度調(diào)查小編整理-資料下載頁(yè)
2024-10-17 19:51本頁(yè)面
【正文】 的配料表，防止未能準(zhǔn)確識(shí)別過(guò)敏源給消費(fèi)者造成傷害，同時(shí)確保一旦發(fā)現(xiàn)有過(guò)敏源存在及時(shí)召回。5相關(guān)文件 《采購(gòu)控制程序》 6記錄《過(guò)敏源調(diào)查報(bào)告》合同評(píng)審為明確客戶對(duì)產(chǎn)品的要求，并通過(guò)有關(guān)職能部門(mén)及時(shí)提供必要的資源和質(zhì)量控制，確保向客戶提供滿足要求的產(chǎn)品，制定本程序。本程序適用于與客戶簽訂銷售合同/訂單時(shí)的評(píng)審?！? 《質(zhì)量計(jì)劃》 —1 《文件和資料控制》合同評(píng)審由總經(jīng)理主持，銷售科參與評(píng)審，必要時(shí)，品管部、生產(chǎn)部和儲(chǔ)運(yùn)部共同參與。 合同種類和內(nèi)容深圳市德信誠(chéng)經(jīng)濟(jì)咨詢有限公司中國(guó)3000萬(wàn)經(jīng)理人首選培訓(xùn)網(wǎng)站公司銷售合同種類有：書(shū)面合同、訂單、傳真訂貨、電話訂購(gòu)、口頭訂購(gòu)等，不論以何種形式接受的合同，均應(yīng)以書(shū)面形式表達(dá)。銷售科在與客戶聯(lián)系中應(yīng)做到：，如通訊地址、電話／傳真、聯(lián)系人等；，包括產(chǎn)品的品種、規(guī)格、數(shù)量、品質(zhì)要求、包裝要求交貨期、運(yùn)輸方式、價(jià)格等，如有特殊要求應(yīng)詳細(xì)記錄；，接收后及時(shí)轉(zhuǎn)交品管部。 合同評(píng)審由總經(jīng)理主持，銷售科及（必要時(shí)）品管部、生產(chǎn)部、儲(chǔ)運(yùn)部參與評(píng)審，評(píng)審方式可采用評(píng)審會(huì)議或傳閱審核。 與客戶聯(lián)系的人員應(yīng)將客戶的要求清楚地填寫(xiě)在〔合同評(píng)審表〕的第一欄，然后交總經(jīng)理。 根據(jù)客戶的書(shū)面訂貨要求，若有庫(kù)存品，總經(jīng)理或其指定的簽約人可直接在〔合同評(píng)審表〕第二欄簽署意見(jiàn)，不必進(jìn)行另外的評(píng)審，并在合同/訂單上加蓋“已評(píng)審”印章。 當(dāng)客戶的訂貨無(wú)特殊要求，但無(wú)庫(kù)存或庫(kù)存量不足，則將已記錄客戶要求的合同評(píng)審表交總經(jīng)理審定。 當(dāng)客戶的訂貨對(duì)品質(zhì)有特殊要求，或是新品種，則由總經(jīng)理召集品管部、生產(chǎn)部、儲(chǔ)運(yùn)部、銷售科、基地科等部門(mén)開(kāi)會(huì)參與合同的評(píng)審，評(píng)審應(yīng)做到： ； 、儲(chǔ)運(yùn)部應(yīng)對(duì)所要求采購(gòu)的質(zhì)量、數(shù)量和時(shí)間要求進(jìn)行分析； ；、質(zhì)量要求、檢測(cè)能力、依據(jù)、方法、資源進(jìn)行確定進(jìn)行評(píng)估；?！埠贤u(píng)審表〕第二欄，并簽名。若評(píng)審意見(jiàn)難于協(xié)調(diào)統(tǒng)一時(shí)，則由總經(jīng)理解決。 所有經(jīng)評(píng)審?fù)獾暮贤诤贤仙w“已評(píng)審”印章。 合同未經(jīng)上述評(píng)審程序評(píng)審，簽約人員不得簽合同。 合同修改 若修改范圍僅涉及數(shù)量、交貨期。 若修改范圍涉及提出特殊要求。深圳市德信誠(chéng)經(jīng)濟(jì)咨詢有限公司中國(guó)3000萬(wàn)經(jīng)理人首選培訓(xùn)網(wǎng)站 合同修改過(guò)程中與客戶之間的協(xié)商均應(yīng)形成書(shū)面記錄，并作為合同評(píng)審的附件一并保留。 合同實(shí)施生產(chǎn)部根據(jù)合同要求編制〔生產(chǎn)通知單〕，經(jīng)總經(jīng)理審批后，安排生產(chǎn)。同時(shí)抄送有關(guān)部門(mén)等。 合同評(píng)審記錄的保存 合同、〔合同評(píng)審表〕由銷售科負(fù)責(zé)保存，保存期自簽約之日起四年。 應(yīng)建立客戶檔案，以便與客戶聯(lián)系并作為以后合同評(píng)審的參考。、記錄—1 〔合同評(píng)審表〕 —2 〔生產(chǎn)通知單〕深圳市德信誠(chéng)經(jīng)濟(jì)咨詢有限公司中國(guó)3000萬(wàn)經(jīng)理人首選培訓(xùn)網(wǎng)站深圳市德信誠(chéng)經(jīng)濟(jì)咨詢有限公司第五篇：六月份顧客滿意度調(diào)查六月顧客滿意度調(diào)查來(lái)客數(shù)量：按日算平均每天100到250人之間，周六、周日人數(shù)有所上漲平均在50到100人之間。六月份來(lái)店客人數(shù)量保守估計(jì)為3500人。來(lái)店客人消費(fèi)值一般在26~80元之間，人均消費(fèi)在10~20元之間。外賣數(shù)量比較多，具體原因是我們的外賣價(jià)格定的很低，顧客很多都能接受?；仡^客的數(shù)量：按月來(lái)客量（3500人）算回頭客占其中的百分比為30%其中有10%是看到我們的優(yōu)惠活動(dòng)才在次來(lái)店消費(fèi)的。我店吸引客人再次消費(fèi)主要還是在價(jià)格便宜、優(yōu)惠活動(dòng)上面，外賣占總消費(fèi)的10%店面衛(wèi)生與服務(wù)：對(duì)客服務(wù)外場(chǎng)方面迎客熱情不高，員工的工作熱情不高，在至歡迎光臨詞時(shí)和對(duì)客服務(wù)時(shí)除主管肖鵬為其他員工都做的很好，還幾次得到顧客的表?yè)P(yáng)。衛(wèi)生方面大體上做的都很好，除了細(xì)部的衛(wèi)生外。在細(xì)部衛(wèi)生方面的加強(qiáng)，其他如收銀都做的很不錯(cuò)除偶爾忙時(shí)顧客反應(yīng)不好外。收銀在對(duì)產(chǎn)品推銷時(shí)熱情不高，促銷技巧有待提高。客人意見(jiàn)：主要都是針對(duì)食品。魚(yú)香肉絲顏色不太好，鹵肉飯湯多肉少，魔法、卡通、腿堡、雞米花、雞腿客人反應(yīng)不怎么好吃也有客人提出我們的很多的產(chǎn)品沒(méi)有德克士的做的好，有的客人覺(jué)得我們的產(chǎn)品太山寨沒(méi)能體現(xiàn)出我們店的特色，建議可自己開(kāi)發(fā)點(diǎn)產(chǎn)品。還有客人提出可以在店里增添點(diǎn)大人可以閱讀的書(shū)籍和報(bào)紙，出餐的速度太慢。但很多客人都覺(jué)得在我們這邊吃東西要比在其他地方的好，我們服務(wù)態(tài)度很好，環(huán)境好。
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