【正文】 滿意度在調(diào)查過程中提出的一般問題（個(gè)別單獨(dú)的問題）應(yīng)由品質(zhì)部提出改進(jìn)措施，并對(duì)改進(jìn)工作做書面記錄。杭州新安江工業(yè)泵有限公司營(yíng) 銷 部2016年4月16日第三篇：顧客滿意度調(diào)查方案顧客滿意度調(diào)查方案DQYCJL1725根據(jù)國(guó)家局、省局會(huì)議精神，以市場(chǎng)實(shí)際需求為出發(fā)點(diǎn)，努力滿足客戶需求，實(shí)現(xiàn)貨源公平公開投放，融洽客我關(guān)系，做好客戶服務(wù)，真正達(dá)到“市場(chǎng)需求基本滿足，零售客戶有所選擇”的目的。零售客戶在這個(gè)范圍內(nèi)所訪銷的卷煙應(yīng)該都屬合理定量的范疇。1實(shí)行總量浮動(dòng)管理辦法，根據(jù)實(shí)際需求及客戶分類，與零售客戶商定月度供貨總量，在此基礎(chǔ)上，可根據(jù)客戶商定總量的5%10%上浮，可合理控制總量上限，不得規(guī)定下限，也不得約定銷量，保障客戶自主經(jīng)營(yíng)的權(quán)利。按客戶實(shí)際零售需要，增加對(duì)零售客戶的營(yíng)銷服務(wù)水平。做好零售客戶信息維護(hù)，切實(shí)保證系統(tǒng)中零售客戶的信息準(zhǔn)確無(wú)誤。 貯存期間發(fā)現(xiàn)問題，如損壞、丟失等。 若發(fā)展趨勢(shì)不利于達(dá)到質(zhì)量方針或質(zhì)量目標(biāo)要求，應(yīng)分析問題的根本原因，此時(shí)，應(yīng)對(duì)質(zhì)量體系進(jìn)行復(fù)審。 合同未經(jīng)上述評(píng)審程序評(píng)審，簽約人員不得簽合同。收銀在對(duì)產(chǎn)品推銷時(shí)熱情不高，促銷技巧有待提高。回頭客的數(shù)量：按月來(lái)客量（3500人）算回頭客占其中的百分比為30%其中有10%是看到我們的優(yōu)惠活動(dòng)才在次來(lái)店消費(fèi)的。 當(dāng)客戶的訂貨對(duì)品質(zhì)有特殊要求，或是新品種，則由總經(jīng)理召集品管部、生產(chǎn)部、儲(chǔ)運(yùn)部、銷售科、基地科等部門開會(huì)參與合同的評(píng)審，評(píng)審應(yīng)做到： ； 、儲(chǔ)運(yùn)部應(yīng)對(duì)所要求采購(gòu)的質(zhì)量、數(shù)量和時(shí)間要求進(jìn)行分析； ；、質(zhì)量要求、檢測(cè)能力、依據(jù)、方法、資源進(jìn)行確定進(jìn)行評(píng)估；。防止交叉污染。實(shí)現(xiàn)新目標(biāo)。 驗(yàn)證內(nèi)容包括：包裝材料外觀是否破損，點(diǎn)收數(shù)量等。真實(shí)錄入零售客戶需求，嚴(yán)格按照《訂單部規(guī)范合集》中的要求去做，尤其是按照《訂單部采集零售客戶真實(shí)需求辦法》真實(shí)的錄入需求，不得因?qū)嶋H無(wú)貨、斷貨、缺貨而不記錄，或擅自變更零售客戶需求。合理調(diào)整大戶卷煙供應(yīng)量對(duì)于確實(shí)為守法經(jīng)營(yíng)沒有銷售下線和批發(fā)行為的“大戶”，對(duì)其貨源可適度調(diào)整，盡量協(xié)助其做好需求預(yù)測(cè)，同時(shí)要加強(qiáng)跟蹤服務(wù)，加強(qiáng)監(jiān)管。一般卷煙貨源投放計(jì)劃要依據(jù)零售客戶歷史同類卷煙銷售情況、市場(chǎng)需求情況和變化因素、卷煙購(gòu)進(jìn)計(jì)劃、庫(kù)存情況和品牌培育計(jì)劃等因素綜合考慮制定。對(duì)零售客戶的合理定量情況要公布于眾，接受社會(huì)監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)有暗箱操作的，要一查到底，以一個(gè)陽(yáng)光透明的心態(tài)搞好這項(xiàng)工作。六、業(yè)務(wù)員接聽電話語(yǔ)氣總體評(píng)價(jià)滿意。由外貿(mào)經(jīng)理負(fù)責(zé)組織進(jìn)行。二、顧客對(duì)我們的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和方面質(zhì)量總體滿意；三、顧客對(duì)我們的價(jià)格大體評(píng)價(jià)較滿意，部分客戶認(rèn)為價(jià)格偏高。政策的透明原則。要根據(jù)市場(chǎng)需求和訂單采集情況進(jìn)行貨源投放，在貨源不足和受限的情況下，訂單采集時(shí)必須跟零售客戶充分溝通協(xié)商，調(diào)整貨源供應(yīng)。）“大戶”規(guī)范 依據(jù)客戶的守法度等因素將“大戶”基本分為兩類：第一類是長(zhǎng)期守法經(jīng)營(yíng)、經(jīng)營(yíng)能力強(qiáng)、卷煙零售指導(dǎo)價(jià)執(zhí)行好、新品牌推廣積極的零售戶，零售業(yè)態(tài)表現(xiàn)形式主要有大型商場(chǎng)、超市、連鎖便利店、娛樂服務(wù)類客戶。（4）客戶經(jīng)理要及時(shí)溝通反饋電話訂貨是否成功、送貨是否及時(shí)到位、零售客戶是否滿意等信息?！? 《貯存和防護(hù)》 儲(chǔ)運(yùn)部負(fù)責(zé)對(duì)客戶提供的產(chǎn)品進(jìn)行驗(yàn)證、貯存和維護(hù)。 管理評(píng)審會(huì)議 會(huì)議頻次管理評(píng)審會(huì)議每年至少召開一次。2 適用范圍對(duì)原輔料中過敏源的控制。 與客戶聯(lián)系的人員應(yīng)將客戶的要求清楚地填寫在〔合同評(píng)審表〕的第一欄，然后交總經(jīng)理。六月份來(lái)店客人數(shù)量保守估計(jì)為3500人。還有客人提出可以在店里增添點(diǎn)大人可以閱讀的書籍和報(bào)紙，出餐的速度太慢。深圳市德信誠(chéng)經(jīng)濟(jì)咨詢有限公司中國(guó)3000萬(wàn)經(jīng)理人首選培訓(xùn)網(wǎng)站 合同修改過程中與客戶之間的協(xié)商均應(yīng)形成書面記錄，并作為合同評(píng)審的附件一并保留。5相關(guān)文件 《采購(gòu)控制程序》 6記錄《過敏源調(diào)查報(bào)告》合同評(píng)審為明確客戶對(duì)產(chǎn)品的要求，并通過有關(guān)職能部門及時(shí)提供必要的資源和質(zhì)量控制，確保向客戶提供滿足要求的產(chǎn)品，制定本程序。會(huì)議可作出以下決議：，改善質(zhì)量體系而制定的行動(dòng)計(jì)劃。、記錄—1 〔客戶提供產(chǎn)品報(bào)告單〕深圳市德信誠(chéng)經(jīng)濟(jì)咨詢有限公司中國(guó)3000萬(wàn)經(jīng)理人首選培訓(xùn)網(wǎng)站管理評(píng)審目的