顧客滿意度調查（小編整理）(文件)
【正文】 的代表，同時也是客戶利益的代表。（4）客戶經(jīng)理要及時溝通反饋電話訂貨是否成功、送貨是否及時到位、零售客戶是否滿意等信息。客戶經(jīng)理要及時對客戶進行宣傳，協(xié)助客戶 認清自身經(jīng)營情況，從側面幫助客戶確定需求。六、相關要求合理定量要站在維護國家利益和消費者利益的高度，本著對工業(yè)企業(yè)負責、對零售戶和消費者負責、對行業(yè)形象負責的態(tài)度，認真解決貨源投放過程中的矛盾和問題。建立零售客戶投訴反饋機制，認真受理零售客戶投訴反饋意見，進一步提高零售客戶滿意度?！? 《貯存和防護》 儲運部負責對客戶提供的產品進行驗證、貯存和維護。 應將驗證的情況記錄在〔客戶提供產品報告單〕上，銷售科和儲運部共同簽名確認。 在使用過程中發(fā)現(xiàn)客戶提供的產品不合格或不適用?！? 《文件和資料控制》 —1 《內部質量審核》 質量體系管理評審采用管理評審會議形式，總經(jīng)理負責主持管理評審會議。 管理評審會議 會議頻次管理評審會議每年至少召開一次。 會議議題深圳市德信誠經(jīng)濟咨詢有限公司中國3000萬經(jīng)理人首選培訓網(wǎng)站會議要求各職能部門負責人匯報下述情況： 報告人：管理代表 報告人：品管部 報告人：供應科 報告人：品管部 報告人：生產部 ：銷售科 報告人：品管部 報告人：生產部 報告人：品管部 、儲存、防護、包裝及交付 報告人：儲運部 審議內容 會議應對上次“管理評審會議決議”進行審查，證實決議要求應落實的任務都已完成。 分析質量體系要素隨著新技術的出現(xiàn)、社會需求、市場形勢的變化而進行修改的建議，商討是否修改質量方針，提出新的質量目標。 文件記錄 管理評審會議后一周內，品管部應負責起草會議紀要，會議紀要由總經(jīng)理簽發(fā)。2 適用范圍對原輔料中過敏源的控制。聲明產品中可能含有的過敏源。，也不采購含過敏源的原輔料?！? 《質量計劃》 —1 《文件和資料控制》合同評審由總經(jīng)理主持，銷售科參與評審，必要時，品管部、生產部和儲運部共同參與。 與客戶聯(lián)系的人員應將客戶的要求清楚地填寫在〔合同評審表〕的第一欄，然后交總經(jīng)理?！埠贤u審表〕第二欄，并簽名。 合同修改 若修改范圍僅涉及數(shù)量、交貨期。同時抄送有關部門等。六月份來店客人數(shù)量保守估計為3500人。我店吸引客人再次消費主要還是在價格便宜、優(yōu)惠活動上面，外賣占總消費的10%店面衛(wèi)生與服務：對客服務外場方面迎客熱情不高，員工的工作熱情不高，在至歡迎光臨詞時和對客服務時除主管肖鵬為其他員工都做的很好，還幾次得到顧客的表揚。客人意見：主要都是針對食品。還有客人提出可以在店里增添點大人可以閱讀的書籍和報紙，出餐的速度太慢。在細部衛(wèi)生方面的加強，其他如收銀都做的很不錯除偶爾忙時顧客反應不好外。外賣數(shù)量比較多，具體原因是我們的外賣價格定的很低，顧客很多都能接受。 應建立客戶檔案，以便與客戶聯(lián)系并作為以后合同評審的參考。深圳市德信誠經(jīng)濟咨詢有限公司中國3000萬經(jīng)理人首選培訓網(wǎng)站 合同修改過程中與客戶之間的協(xié)商均應形成書面記錄，并作為合同評審的附件一并保留。 所有經(jīng)評審同意的合同均要在合同上蓋“已評審”印章。 當客戶的訂貨無特殊要求，但無庫存或庫存量不足，則將已記錄客戶要求的合同評審表交總經(jīng)理審定。銷售科在與客戶聯(lián)系中應做到：，如通訊地址、電話／傳真、聯(lián)系人等；，包括產品的品種、規(guī)格、數(shù)量、品質要求、包裝要求交貨期、運輸方式、價格等，如有特殊要求應詳細記錄；，接收后及時轉交品管部。5相關文件 《采購控制程序》 6記錄《過敏源調查報告》合同評審為明確客戶對產品的要求，并通過有關職能部門及時提供必要的資源和質量控制，確保向客戶提供滿足要求的產品，制定本程序。，應進行調查評估（見采購控制程序），獲取其產品的真實配料表后，交由品管部確認。，對原輔料的配料表進行確認。 會議評審資料、會議紀要，由品管部負責保管，保存期為四年。會議可作出以下決議：，改善質量體系而制定的行動計劃。 ，以評價各部門的工作。 會議目的。 管理評審會議代表由下列職能部門負責人組成：總經(jīng)理、品管部、生產部、基地科、儲運部等。、記錄—1 〔客戶提供產品報告單〕深圳市德信誠經(jīng)濟咨詢有限公司中國300
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