顧客滿意度調(diào)查（小編整理）(文件)
【正文】 的代表，同時(shí)也是客戶利益的代表。（4）客戶經(jīng)理要及時(shí)溝通反饋電話訂貨是否成功、送貨是否及時(shí)到位、零售客戶是否滿意等信息?？蛻艚?jīng)理要及時(shí)對客戶進(jìn)行宣傳，協(xié)助客戶 認(rèn)清自身經(jīng)營情況，從側(cè)面幫助客戶確定需求。六、相關(guān)要求合理定量要站在維護(hù)國家利益和消費(fèi)者利益的高度，本著對工業(yè)企業(yè)負(fù)責(zé)、對零售戶和消費(fèi)者負(fù)責(zé)、對行業(yè)形象負(fù)責(zé)的態(tài)度，認(rèn)真解決貨源投放過程中的矛盾和問題。建立零售客戶投訴反饋機(jī)制，認(rèn)真受理零售客戶投訴反饋意見，進(jìn)一步提高零售客戶滿意度。—2 《貯存和防護(hù)》 儲運(yùn)部負(fù)責(zé)對客戶提供的產(chǎn)品進(jìn)行驗(yàn)證、貯存和維護(hù)。 應(yīng)將驗(yàn)證的情況記錄在〔客戶提供產(chǎn)品報(bào)告單〕上，銷售科和儲運(yùn)部共同簽名確認(rèn)。 在使用過程中發(fā)現(xiàn)客戶提供的產(chǎn)品不合格或不適用?！? 《文件和資料控制》 —1 《內(nèi)部質(zhì)量審核》 質(zhì)量體系管理評審采用管理評審會議形式，總經(jīng)理負(fù)責(zé)主持管理評審會議。 管理評審會議 會議頻次管理評審會議每年至少召開一次。 會議議題深圳市德信誠經(jīng)濟(jì)咨詢有限公司中國3000萬經(jīng)理人首選培訓(xùn)網(wǎng)站會議要求各職能部門負(fù)責(zé)人匯報(bào)下述情況： 報(bào)告人：管理代表 報(bào)告人：品管部 報(bào)告人：供應(yīng)科 報(bào)告人：品管部 報(bào)告人：生產(chǎn)部 ：銷售科 報(bào)告人：品管部 報(bào)告人：生產(chǎn)部 報(bào)告人：品管部 、儲存、防護(hù)、包裝及交付 報(bào)告人：儲運(yùn)部 審議內(nèi)容 會議應(yīng)對上次“管理評審會議決議”進(jìn)行審查，證實(shí)決議要求應(yīng)落實(shí)的任務(wù)都已完成。 分析質(zhì)量體系要素隨著新技術(shù)的出現(xiàn)、社會需求、市場形勢的變化而進(jìn)行修改的建議，商討是否修改質(zhì)量方針，提出新的質(zhì)量目標(biāo)。 文件記錄 管理評審會議后一周內(nèi)，品管部應(yīng)負(fù)責(zé)起草會議紀(jì)要，會議紀(jì)要由總經(jīng)理簽發(fā)。2 適用范圍對原輔料中過敏源的控制。聲明產(chǎn)品中可能含有的過敏源。，也不采購含過敏源的原輔料?！? 《質(zhì)量計(jì)劃》 —1 《文件和資料控制》合同評審由總經(jīng)理主持，銷售科參與評審，必要時(shí)，品管部、生產(chǎn)部和儲運(yùn)部共同參與。 與客戶聯(lián)系的人員應(yīng)將客戶的要求清楚地填寫在〔合同評審表〕的第一欄，然后交總經(jīng)理?！埠贤u審表〕第二欄，并簽名。 合同修改 若修改范圍僅涉及數(shù)量、交貨期。同時(shí)抄送有關(guān)部門等。六月份來店客人數(shù)量保守估計(jì)為3500人。我店吸引客人再次消費(fèi)主要還是在價(jià)格便宜、優(yōu)惠活動上面，外賣占總消費(fèi)的10%店面衛(wèi)生與服務(wù)：對客服務(wù)外場方面迎客熱情不高，員工的工作熱情不高，在至歡迎光臨詞時(shí)和對客服務(wù)時(shí)除主管肖鵬為其他員工都做的很好，還幾次得到顧客的表揚(yáng)?？腿艘庖姡褐饕际轻槍κ称贰＿€有客人提出可以在店里增添點(diǎn)大人可以閱讀的書籍和報(bào)紙，出餐的速度太慢。在細(xì)部衛(wèi)生方面的加強(qiáng)，其他如收銀都做的很不錯(cuò)除偶爾忙時(shí)顧客反應(yīng)不好外。外賣數(shù)量比較多，具體原因是我們的外賣價(jià)格定的很低，顧客很多都能接受。 應(yīng)建立客戶檔案，以便與客戶聯(lián)系并作為以后合同評審的參考。深圳市德信誠經(jīng)濟(jì)咨詢有限公司中國3000萬經(jīng)理人首選培訓(xùn)網(wǎng)站 合同修改過程中與客戶之間的協(xié)商均應(yīng)形成書面記錄，并作為合同評審的附件一并保留。 所有經(jīng)評審?fù)獾暮贤诤贤仙w“已評審”印章。 當(dāng)客戶的訂貨無特殊要求，但無庫存或庫存量不足，則將已記錄客戶要求的合同評審表交總經(jīng)理審定。銷售科在與客戶聯(lián)系中應(yīng)做到：，如通訊地址、電話／傳真、聯(lián)系人等；，包括產(chǎn)品的品種、規(guī)格、數(shù)量、品質(zhì)要求、包裝要求交貨期、運(yùn)輸方式、價(jià)格等，如有特殊要求應(yīng)詳細(xì)記錄；，接收后及時(shí)轉(zhuǎn)交品管部。5相關(guān)文件 《采購控制程序》 6記錄《過敏源調(diào)查報(bào)告》合同評審為明確客戶對產(chǎn)品的要求，并通過有關(guān)職能部門及時(shí)提供必要的資源和質(zhì)量控制，確保向客戶提供滿足要求的產(chǎn)品，制定本程序。，應(yīng)進(jìn)行調(diào)查評估（見采購控制程序），獲取其產(chǎn)品的真實(shí)配料表后，交由品管部確認(rèn)。，對原輔料的配料表進(jìn)行確認(rèn)。 會議評審資料、會議紀(jì)要，由品管部負(fù)責(zé)保管，保存期為四年。會議可作出以下決議：，改善質(zhì)量體系而制定的行動計(jì)劃。 ，以評價(jià)各部門的工作。 會議目的。 管理評審會議代表由下列職能部門負(fù)責(zé)人組成：總經(jīng)理、品管部、生產(chǎn)部、基地科、儲運(yùn)部等。、記錄—1 〔客戶提供產(chǎn)品報(bào)告單〕深圳市德信誠經(jīng)濟(jì)咨詢有限公司中國300
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