顧客滿(mǎn)意度調(diào)查小編整理(編輯修改稿)
2024-10-17 19:51 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 是有批發(fā)行為、守法度較差、卷煙零售指導(dǎo)價(jià)執(zhí)行情況較差，有銷(xiāo)售“假、私、非”卷煙行為，零售業(yè)態(tài)表現(xiàn)形式主要有部分煙酒店、食雜店類(lèi)、其他類(lèi)客戶(hù)。提高宏觀(guān)調(diào)控能力，處理好完全滿(mǎn)足與基本滿(mǎn)足的關(guān)系，遵循市場(chǎng)的客觀(guān)需求，提高對(duì)市場(chǎng)合理、有效的供給，防止出現(xiàn)貨源組織不當(dāng)，外渠道亂采亂購(gòu)行為發(fā)生。合理調(diào)整大戶(hù)卷煙供應(yīng)量對(duì)于確實(shí)為守法經(jīng)營(yíng)沒(méi)有銷(xiāo)售下線(xiàn)和批發(fā)行為的“大戶(hù)”，對(duì)其貨源可適度調(diào)整，盡量協(xié)助其做好需求預(yù)測(cè)，同時(shí)要加強(qiáng)跟蹤服務(wù)，加強(qiáng)監(jiān)管。對(duì)于有銷(xiāo)售下線(xiàn)，守法度差的“大戶(hù)”，客戶(hù)經(jīng)理要對(duì)其銷(xiāo)售進(jìn)行跟蹤，根據(jù)每月實(shí)際零售量來(lái)進(jìn)行供貨核定。通過(guò)限量供貨，切斷他們用于批發(fā)的貨源，逐步減弱該類(lèi)客戶(hù)對(duì)其他小客戶(hù)的輻射能力，同時(shí)專(zhuān)賣(mài)員要加大宣傳教育力度，對(duì)兩次以上違規(guī)的吊銷(xiāo)《煙草專(zhuān)賣(mài)零售許可證》?？蛻?hù)經(jīng)理要科學(xué)開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)工作。按客戶(hù)實(shí)際零售需要，增加對(duì)零售客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)水平。抓好卷煙市場(chǎng)零售價(jià)格體系的建設(shè)，引導(dǎo)公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)銷(xiāo)售秩序，規(guī)范卷煙市場(chǎng)。在管理中采取各種有效辦法，嚴(yán)厲打擊低價(jià)銷(xiāo)售行為，合理利用各種行政管理措施，對(duì)違規(guī)者采取停業(yè)整頓、直至取消其經(jīng)營(yíng)資格等手段。聯(lián)系工商管理部門(mén)，展開(kāi)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，對(duì)無(wú)證經(jīng)營(yíng)戶(hù)進(jìn)行清理，查到一戶(hù)處罰一戶(hù)，時(shí)刻保持對(duì)無(wú)證經(jīng)營(yíng)的高壓態(tài)勢(shì)，斬?cái)噙`規(guī)“大戶(hù)”的主要批發(fā)渠道，進(jìn)一步提高市場(chǎng)凈化率。五、訂單采集規(guī)范訂單與預(yù)測(cè)分離，客戶(hù)經(jīng)理從拿訂單中解脫出來(lái)，將服務(wù)重點(diǎn)由關(guān)注銷(xiāo)售訂單轉(zhuǎn)變?yōu)樘嵘蛻?hù)盈利水平。（1）客戶(hù)經(jīng)理要認(rèn)清自己的工作角色：既是公司利益的代表，同時(shí)也是客戶(hù)利益的代表。（2）從公司角度看，客戶(hù)經(jīng)理雖然不拿訂單，但每天仍然要有針對(duì)性的拜訪(fǎng)客戶(hù)，了解客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)狀態(tài)、經(jīng)營(yíng)意愿，盈利水平，以及對(duì)公司的建議和要求，向他們介紹卷煙品種、價(jià)格、特性、新品卷煙等貨源情況，讓他們及時(shí)了解貨源上的信息，讓他們做好訂煙計(jì)劃，配合、提高電話(huà)訂貨成功率。客戶(hù)經(jīng)理要充分掌握零售客戶(hù)的基本情況、經(jīng)營(yíng)情況，維護(hù)好客情關(guān)系，讓零售客戶(hù)全面了解煙草公司的政策，從而實(shí)現(xiàn)卷煙資源的有效配臵，實(shí)現(xiàn)自己的銷(xiāo)售目標(biāo)。（3）從客戶(hù)角度看，客戶(hù)經(jīng)理要做到以客戶(hù)為中心，做好客戶(hù)的“經(jīng)理人”，臵身處地的替客戶(hù)著想，要體現(xiàn)出只有零售客戶(hù)成功，客戶(hù)經(jīng)理才能成功，幫助客戶(hù)做好營(yíng)銷(xiāo)策劃，幫助客戶(hù)盈利，做好親情化的服務(wù)、提高經(jīng)營(yíng)戶(hù)的滿(mǎn)意度，真正成為零售客戶(hù)心中的“經(jīng)理”人。（4）客戶(hù)經(jīng)理要及時(shí)溝通反饋電話(huà)訂貨是否成功、送貨是否及時(shí)到位、零售客戶(hù)是否滿(mǎn)意等信息。及時(shí)與電話(huà)訂貨員、送貨員取得聯(lián)系，保證零售客戶(hù)能按時(shí)接到電話(huà)、及時(shí)收到預(yù)定卷煙。每天拜訪(fǎng)后，對(duì)當(dāng)天的工作做一個(gè)總結(jié)，總結(jié)零售客戶(hù)訂貨及銷(xiāo)售計(jì)劃執(zhí)行情況，總結(jié)存在的問(wèn)題，為第二天的工作做好準(zhǔn)備，切實(shí)做到兩個(gè)維護(hù)，即維護(hù)公司形象，維護(hù)零售客戶(hù)的利益。真實(shí)錄入零售客戶(hù)需求，嚴(yán)格按照《訂單部規(guī)范合集》中的要求去做，尤其是按照《訂單部采集零售客戶(hù)真實(shí)需求辦法》真實(shí)的錄入需求，不得因?qū)嶋H無(wú)貨、斷貨、缺貨而不記錄，或擅自變更零售客戶(hù)需求?？蛻?hù)經(jīng)理要及時(shí)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行宣傳，協(xié)助客戶(hù) 認(rèn)清自身經(jīng)營(yíng)情況，從側(cè)面幫助客戶(hù)確定需求。電話(huà)訂貨要遵守統(tǒng)一的訂貨管理和貨源供應(yīng)規(guī)定，電話(huà)訂貨員不得隨意變更客戶(hù)訂單，不得代理訂單或空打訂單，不得擅自調(diào)整分配貨源。電話(huà)訂貨員與零售客戶(hù)不綁定，實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)自動(dòng)分配呼叫客戶(hù)。做好零售客戶(hù)信息維護(hù)，切實(shí)保證系統(tǒng)中零售客戶(hù)的信息準(zhǔn)確無(wú)誤。六、相關(guān)要求合理定量要站在維護(hù)國(guó)家利益和消費(fèi)者利益的高度，本著對(duì)工業(yè)企業(yè)負(fù)責(zé)、對(duì)零售戶(hù)和消費(fèi)者負(fù)責(zé)、對(duì)行業(yè)形象負(fù)責(zé)的態(tài)度，認(rèn)真解決貨源投放過(guò)程中的矛盾和問(wèn)題。營(yíng)銷(xiāo)中心負(fù)責(zé)貨源公開(kāi)投放工作，并指定人員管理。建立貨源公開(kāi)投放責(zé)任機(jī)制，明確各級(jí)經(jīng)營(yíng)人員職責(zé)，確保貨源公開(kāi)投放的有序開(kāi)展。建立貨源公開(kāi)投放內(nèi)部監(jiān)控機(jī)制，對(duì)貨源投放的公平性、公開(kāi)性和規(guī)范性進(jìn)行監(jiān)督考核，對(duì)各級(jí)經(jīng)營(yíng)人員實(shí)時(shí)監(jiān)督。建立零售客戶(hù)投訴反饋機(jī)制，認(rèn)真受理零售客戶(hù)投訴反饋意見(jiàn)，進(jìn)一步提高零售客戶(hù)滿(mǎn)意度。對(duì)于貨源投放過(guò)程中出現(xiàn)的不規(guī)范行為，一經(jīng)查實(shí)，嚴(yán)格追究相關(guān)人員責(zé)任。第四篇：食品行業(yè)顧客滿(mǎn)意度調(diào)查中國(guó)3000萬(wàn)經(jīng)理人首選培訓(xùn)網(wǎng)站食品行業(yè)顧客滿(mǎn)意度調(diào)查顧客提供的產(chǎn)品控制為對(duì)顧客提供的產(chǎn)品進(jìn)行驗(yàn)證、貯存和維護(hù)，制定本程序。本程序適用于客戶(hù)提供的產(chǎn)品的管理。
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