顧客滿意度調(diào)查小編整理(已修改)
2024-10-17 19:51 本頁(yè)面
【正文】 第一篇：顧客滿意度調(diào)查客戶滿意度調(diào)查作業(yè)指導(dǎo)書(shū)。由外貿(mào)經(jīng)理負(fù)責(zé)組織進(jìn)行。 外貿(mào)部根據(jù)公司的質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量活動(dòng)的范圍以及公司關(guān)注的客戶滿意度調(diào)查重點(diǎn)，確定每年的客戶滿意度調(diào)查內(nèi)容，并形成規(guī)范的《客戶滿意調(diào)查問(wèn)卷》 客戶滿意度調(diào)查、收集報(bào)告 外貿(mào)部各業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)自己的客戶，通過(guò)郵件發(fā)放《客戶滿意調(diào)查問(wèn)卷》或者電話訪問(wèn)問(wèn)卷內(nèi)容，并收集、統(tǒng)計(jì)調(diào)查結(jié)果，形成書(shū)面報(bào)告，其內(nèi)容應(yīng)包括：① 公司滿意度調(diào)查的總體結(jié)果（調(diào)查表的回收份數(shù)，總的滿意率以及分項(xiàng)的滿意率）；② 客戶對(duì)公司產(chǎn)品、服務(wù)的滿意度； ③ 公司擬采取的糾正及預(yù)防措施。外貿(mào)經(jīng)理召集各業(yè)務(wù)員匯總滿意度調(diào)查情況，并先對(duì)書(shū)面報(bào)告進(jìn)行審查、綜合分析，把客戶調(diào)查總結(jié)報(bào)告通過(guò)郵件發(fā)送到品質(zhì)部。 共性問(wèn)題的改進(jìn)品質(zhì)部等相關(guān)部門(mén)根據(jù)客戶調(diào)查總結(jié)報(bào)告中確定的糾正預(yù)防措施進(jìn)行改進(jìn)。對(duì)客戶滿意度在調(diào)查過(guò)程中提出的一般問(wèn)題（個(gè)別單獨(dú)的問(wèn)題）應(yīng)由品質(zhì)部提出改進(jìn)措施，并對(duì)改進(jìn)工作做書(shū)面記錄。 客戶滿意度調(diào)查結(jié)果的信息反饋 外貿(mào)部將客戶滿意度調(diào)查的結(jié)果及公司改進(jìn)要求應(yīng)在調(diào)查結(jié)束后一個(gè)月內(nèi)向客戶通報(bào)所提的問(wèn)題的處理改進(jìn)結(jié)果。 外貿(mào)部各業(yè)務(wù)員接到客戶投訴。 外貿(mào)部部接到客戶的投訴后，登記在《客戶投訴登記表》上。 由外貿(mào)部招集生產(chǎn)、品質(zhì)等相關(guān)部門(mén)分析客戶投訴的原因，必要時(shí)由責(zé)任部門(mén)填制《糾正與預(yù)防措施報(bào)告》，將原因與糾正預(yù)防措施記錄在《糾正與預(yù)防措施報(bào)告》上。客戶投訴后的一個(gè)工作日內(nèi)由銷售部向客戶就投訴事件的原因、處理進(jìn)度、處理結(jié)果與預(yù)防措施通報(bào)客戶，取得客戶的認(rèn)可并將確認(rèn)結(jié)果記錄在《客戶投訴登記表》上。第二篇：顧客滿意度調(diào)查總結(jié)報(bào)告顧客滿意度調(diào)查總結(jié)報(bào)告本著以誠(chéng)懇的態(tài)度，廣納各客戶的意見(jiàn)，最大限度地滿足顧客的要求；同時(shí)也是為了發(fā)現(xiàn)本公司存在的不足之處，提高管理水平，提供一個(gè)及時(shí)防范和糾正的機(jī)會(huì)，以達(dá)到不斷完善自我工作的目的，本公司3月份對(duì)主要客戶進(jìn)行了一次產(chǎn)品售后及顧客滿意度調(diào)查，共發(fā)出調(diào)查表80份，收回76份。現(xiàn)根據(jù)收回的調(diào)查表和日常顧客的反映作總結(jié)如下：一、顧客對(duì)我們的交貨及時(shí)性、準(zhǔn)確度總體評(píng)價(jià)滿意。針對(duì)有些評(píng)價(jià)為一般滿意 的問(wèn)題本公司將采取如下措施提高顧客滿意，內(nèi)部溝通加強(qiáng)，盡量避免交通繁忙時(shí)間。二、顧客對(duì)我們的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和方面質(zhì)量總體滿意；三、顧客對(duì)我們的價(jià)格大體評(píng)價(jià)較滿意，部分客戶認(rèn)為價(jià)格偏高。四、對(duì)于我們的服務(wù)總體評(píng)價(jià)滿意。五、對(duì)于我們的結(jié)算方式總體評(píng)價(jià)滿意。六、業(yè)務(wù)員接聽(tīng)電話語(yǔ)氣總體評(píng)價(jià)滿意。七、對(duì)公司的售后服務(wù)，顧客總體評(píng)價(jià)滿意。八、對(duì)公司的配合度比較滿意。在對(duì)客戶滿意度的調(diào)查中，本公司會(huì)將客戶所提的正確意見(jiàn)，所反映存在的問(wèn)題，逐個(gè)一一糾正解決，以滿足客戶的所需所求，增強(qiáng)顧客滿意，使本公司的業(yè)務(wù)蒸蒸日上。杭州新安江工業(yè)泵有限公司營(yíng) 銷 部2016年4月16日第三篇：顧客滿意度調(diào)查方案顧客滿意度調(diào)查方案DQYCJL1725根據(jù)國(guó)家局、省局會(huì)議精神，以市場(chǎng)實(shí)際需求為出發(fā)點(diǎn)，努力滿足客戶需求，實(shí)現(xiàn)貨源公平公開(kāi)投放，融洽客我關(guān)系，做好客戶服務(wù)，真正達(dá)到“市場(chǎng)需求基本滿足，零售客戶有所選擇”的目的。通過(guò)公開(kāi)、公正、公平的合理定量辦法，使得零售客戶了解貨源走向，堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向的“自下而上、適度從緊、均衡投放”的指導(dǎo)思想，參照客戶分類和零售客戶歷史銷售數(shù)據(jù)將品牌做到科學(xué)規(guī)劃、合理定量，盡最大可能滿足市場(chǎng)需求，以此來(lái)提高零售客戶的滿意度，提升客戶服務(wù)水平，特制定本方案。一、卷煙營(yíng)銷工作原則對(duì)入網(wǎng)零售客戶無(wú)論大小一視同仁，平等對(duì)待原則。雖然對(duì)零售客戶采取客戶分類的方法加以區(qū)分，但那只在客戶經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上加以細(xì)分，目的是對(duì)零售客戶個(gè)性化管理，對(duì)所有零售客戶的重視程度仍保持一致。對(duì)零售客戶進(jìn)行科學(xué)分類、合理定量和合理投放原則。宣傳的廣泛原則。合理定量工作如果不經(jīng)過(guò)廣泛、深入細(xì)致地宣傳，部分零售客戶可能誤認(rèn)為是煙草公司存心不給他們多賣(mài)煙、多賺錢(qián)，從而產(chǎn)生一種誤解和抵觸的情緒。因此，要堅(jiān)持廣泛宣傳的原則。使零售客戶都能知道合理定量這項(xiàng)工作的重要性和必要性。政策的透明原則。貨源是否公平合理分配是衡量客戶滿意度的一桿重要標(biāo)尺，人為的不公平因素不僅起不到合理定量的效果，反而給卷煙零售客戶在心理上造成一種誤解。因此，在合理定
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