顧客滿意度調(diào)查小編整理(存儲(chǔ)版)
【正文】 ，并作為合同評(píng)審的附件一并保留。外賣數(shù)量比較多，具體原因是我們的外賣價(jià)格定的很低，顧客很多都能接受。還有客人提出可以在店里增添點(diǎn)大人可以閱讀的書籍和報(bào)紙，出餐的速度太慢?？腿艘庖姡褐饕际轻槍?duì)食品。六月份來店客人數(shù)量保守估計(jì)為3500人。 合同修改 若修改范圍僅涉及數(shù)量、交貨期。 與客戶聯(lián)系的人員應(yīng)將客戶的要求清楚地填寫在〔合同評(píng)審表〕的第一欄，然后交總經(jīng)理。，也不采購(gòu)含過敏源的原輔料。2 適用范圍對(duì)原輔料中過敏源的控制。 分析質(zhì)量體系要素隨著新技術(shù)的出現(xiàn)、社會(huì)需求、市場(chǎng)形勢(shì)的變化而進(jìn)行修改的建議，商討是否修改質(zhì)量方針，提出新的質(zhì)量目標(biāo)。 管理評(píng)審會(huì)議 會(huì)議頻次管理評(píng)審會(huì)議每年至少召開一次。 在使用過程中發(fā)現(xiàn)客戶提供的產(chǎn)品不合格或不適用?！? 《貯存和防護(hù)》 儲(chǔ)運(yùn)部負(fù)責(zé)對(duì)客戶提供的產(chǎn)品進(jìn)行驗(yàn)證、貯存和維護(hù)。六、相關(guān)要求合理定量要站在維護(hù)國(guó)家利益和消費(fèi)者利益的高度，本著對(duì)工業(yè)企業(yè)負(fù)責(zé)、對(duì)零售戶和消費(fèi)者負(fù)責(zé)、對(duì)行業(yè)形象負(fù)責(zé)的態(tài)度，認(rèn)真解決貨源投放過程中的矛盾和問題。（4）客戶經(jīng)理要及時(shí)溝通反饋電話訂貨是否成功、送貨是否及時(shí)到位、零售客戶是否滿意等信息。抓好卷煙市場(chǎng)零售價(jià)格體系的建設(shè)，引導(dǎo)公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)銷售秩序，規(guī)范卷煙市場(chǎng)。）“大戶”規(guī)范 依據(jù)客戶的守法度等因素將“大戶”基本分為兩類：第一類是長(zhǎng)期守法經(jīng)營(yíng)、經(jīng)營(yíng)能力強(qiáng)、卷煙零售指導(dǎo)價(jià)執(zhí)行好、新品牌推廣積極的零售戶，零售業(yè)態(tài)表現(xiàn)形式主要有大型商場(chǎng)、超市、連鎖便利店、娛樂服務(wù)類客戶。1在對(duì)卷煙品牌、市場(chǎng)環(huán)境、客戶經(jīng)營(yíng)能力等因素進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分的基礎(chǔ)上，以客戶分類為依據(jù)，制訂明確、統(tǒng)一的緊俏品牌供應(yīng)政策和月度、合理定量的規(guī)定，限量供應(yīng)的品牌、規(guī)格不得超過所經(jīng)營(yíng)品牌規(guī)格的30%；銷售數(shù)量不得超過總量的20%，特殊月份如年末需要超出此數(shù)值，報(bào)省級(jí)公司銷售管理部門審批后再執(zhí)行。要根據(jù)市場(chǎng)需求和訂單采集情況進(jìn)行貨源投放，在貨源不足和受限的情況下，訂單采集時(shí)必須跟零售客戶充分溝通協(xié)商，調(diào)整貨源供應(yīng)。這個(gè)浮動(dòng)的幅度，不僅能夠利于客戶調(diào)整經(jīng)營(yíng)，同時(shí)，還能夠把庫(kù)存資源最大化地利用起來。政策的透明原則。通過公開、公正、公平的合理定量辦法，使得零售客戶了解貨源走向，堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向的“自下而上、適度從緊、均衡投放”的指導(dǎo)思想，參照客戶分類和零售客戶歷史銷售數(shù)據(jù)將品牌做到科學(xué)規(guī)劃、合理定量，盡最大可能滿足市場(chǎng)需求，以此來提高零售客戶的滿意度，提升客戶服務(wù)水平，特制定本方案。二、顧客對(duì)我們的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和方面質(zhì)量總體滿意；三、顧客對(duì)我們的價(jià)格大體評(píng)價(jià)較滿意，部分客戶認(rèn)為價(jià)格偏高。 客戶滿意度調(diào)查結(jié)果的信息反饋 外貿(mào)部將客戶滿意度調(diào)查的結(jié)果及公司改進(jìn)要求應(yīng)在調(diào)查結(jié)束后一個(gè)月內(nèi)向客戶通報(bào)所提的問題的處理改進(jìn)結(jié)果。由外貿(mào)經(jīng)理負(fù)責(zé)組織進(jìn)行。 由外貿(mào)部招集生產(chǎn)、品質(zhì)等相關(guān)部門分析客戶投訴的原因，必要時(shí)由責(zé)任部門填制《糾正與預(yù)防措施報(bào)告》，將原因與糾正預(yù)防措施記錄在《糾正與預(yù)防措施報(bào)告》上。六、業(yè)務(wù)員接聽電話語(yǔ)氣總體評(píng)價(jià)滿意。對(duì)零售客戶進(jìn)行科學(xué)分類、合理定量和合理投放原則。對(duì)零售客戶的合理定量情況要公布于眾，接受社會(huì)監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)有暗箱操作的，要一查到底，以一個(gè)陽(yáng)光透明的心態(tài)搞好這項(xiàng)工作。二、合理定量公開內(nèi)容及渠道公開內(nèi)容（1）每月最終落實(shí)的可供貨源總量（2）所有經(jīng)營(yíng)品牌和規(guī)格，重點(diǎn)品牌和規(guī)格（3）所有經(jīng)營(yíng)品牌和規(guī)格的批發(fā)價(jià)和零售指導(dǎo)價(jià)（4）緊俏品牌投放辦法和限量措施（5）分批次投放過程及結(jié)果（6）貨源公開投放其他相關(guān)政策和信息以上信息公布對(duì)象是卷煙零售客戶，不同時(shí)期可根據(jù)實(shí)際情況定期發(fā)布。一般卷煙貨源投放計(jì)劃要依據(jù)零售客戶歷史同類卷煙銷售情況、市場(chǎng)需求情況和變化因素、卷煙購(gòu)進(jìn)計(jì)劃、庫(kù)存情況和品牌培育計(jì)劃等因素綜合考慮制定。減少和避免斷貨現(xiàn)象，單品牌（規(guī)格）供應(yīng)的斷貨天數(shù)不得超過一個(gè)訂貨周期。合理調(diào)整大戶卷煙供應(yīng)量對(duì)于確實(shí)為守法經(jīng)營(yíng)沒有銷售下線和批發(fā)行為的“大戶”，對(duì)其貨源可適度調(diào)整，盡量協(xié)助其做好需求預(yù)測(cè)，同時(shí)要加強(qiáng)跟蹤服務(wù)，加強(qiáng)監(jiān)管。五、訂單采集規(guī)范訂單與預(yù)測(cè)分離，客戶經(jīng)理從拿訂單中解脫出來，將服務(wù)重點(diǎn)由關(guān)注銷售訂單轉(zhuǎn)變?yōu)樘嵘蛻粲?。真?shí)錄入零售客戶需求，嚴(yán)格按照《訂單部規(guī)范合集》中的要求去做，尤其是按照《訂單部采集零售客
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