員工滿意度與顧客滿意度關系調查報告論文-全文預覽
【正文】 oyees and customers what role is always the key social controversy. The problem concerns more focus on customer satisfaction, employee satisfaction or ignored the enterprise employee satisfaction and customer satisfaction, contact analysis. Therefore, this article will firstly dicuss research status of the employee satisfaction and customer satisfaction home and abroad. Then this paper will analyse the effecting factors of employee satisfaction and customer satisfaction. On this basis, bining the cases of the Shanghai ZiJinShan hotel. Finally, the thesis gets the conclusion that we should promote customer satisfaction through improving employee satisfaction t and put forward four reasonable measures.Keywords employee satisfaction customer satisfaction relation analysis目錄一、引言 1二、員工滿意度和顧客滿意度基礎理論研究 1 1 2三、調查結果 3四、通過提高員工滿意度從而提高顧客滿意度的措施 20，從而提高顧客滿意度 20，構建優(yōu)良企業(yè)文化 20，提高產(chǎn)品服務質量 21 22五、總結 22六、參考文獻 23 第十二屆“挑戰(zhàn)杯”大學生課外學術科技競賽作品一、引言隨著新經(jīng)濟時代的到來，知識經(jīng)濟的日益發(fā)展，企業(yè)的管理模式在不斷發(fā)生變化，企業(yè)的經(jīng)營理念也因企業(yè)的性質而不同。二、員工滿意度和顧客滿意度基礎理論研究員工滿意度是指一個員工通過對企業(yè)所感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)，是員工對其需要已被滿足程度的感受。二是了解企業(yè)內部管理在哪些方面急需處理改進，特別是員工對企業(yè)改革的看法及改革對員工的影響，為企業(yè)人力資源的管理決策提供了重要依據(jù)，它對提高員工素質,加強勞動管理,激發(fā)工作積極性都具有十分重要的作用。員工滿意度高，心情就愉快，對企業(yè)就容易產(chǎn)生使命感，就能夠提高員工的忠誠度，使他具有主人翁意識，努力工作。 員工輕微的不滿就可能會導致怠慢了顧客，就會使企業(yè)給顧客留下不良影響。即:顧客滿意度= 期望 實際感受。20世紀90年代以來，顧客滿意理論對現(xiàn)代管理思想產(chǎn)生了重大影響。顧客對服務質量的體驗，也影響其他顧客的滿意度。這些因素涉及工作的消極因素，也與工作的氛圍和環(huán)境有關。20世紀90年代以來，許多國家都開展了全國性的顧客滿意度指數(shù)測評工作，以此來提高本國企業(yè)的競爭力。三、調
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