員工滿(mǎn)意度與顧客滿(mǎn)意度關(guān)系調(diào)查報(bào)告論文-全文預(yù)覽
【正文】 oyees and customers what role is always the key social controversy. The problem concerns more focus on customer satisfaction, employee satisfaction or ignored the enterprise employee satisfaction and customer satisfaction, contact analysis. Therefore, this article will firstly dicuss research status of the employee satisfaction and customer satisfaction home and abroad. Then this paper will analyse the effecting factors of employee satisfaction and customer satisfaction. On this basis, bining the cases of the Shanghai ZiJinShan hotel. Finally, the thesis gets the conclusion that we should promote customer satisfaction through improving employee satisfaction t and put forward four reasonable measures.Keywords employee satisfaction customer satisfaction relation analysis目錄一、引言 1二、員工滿(mǎn)意度和顧客滿(mǎn)意度基礎(chǔ)理論研究 1 1 2三、調(diào)查結(jié)果 3四、通過(guò)提高員工滿(mǎn)意度從而提高顧客滿(mǎn)意度的措施 20，從而提高顧客滿(mǎn)意度 20，構(gòu)建優(yōu)良企業(yè)文化 20，提高產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量 21 22五、總結(jié) 22六、參考文獻(xiàn) 23 第十二屆“挑戰(zhàn)杯”大學(xué)生課外學(xué)術(shù)科技競(jìng)賽作品一、引言隨著新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，知識(shí)經(jīng)濟(jì)的日益發(fā)展，企業(yè)的管理模式在不斷發(fā)生變化，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念也因企業(yè)的性質(zhì)而不同。二、員工滿(mǎn)意度和顧客滿(mǎn)意度基礎(chǔ)理論研究員工滿(mǎn)意度是指一個(gè)員工通過(guò)對(duì)企業(yè)所感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺(jué)狀態(tài)，是員工對(duì)其需要已被滿(mǎn)足程度的感受。二是了解企業(yè)內(nèi)部管理在哪些方面急需處理改進(jìn)，特別是員工對(duì)企業(yè)改革的看法及改革對(duì)員工的影響，為企業(yè)人力資源的管理決策提供了重要依據(jù)，它對(duì)提高員工素質(zhì),加強(qiáng)勞動(dòng)管理,激發(fā)工作積極性都具有十分重要的作用。員工滿(mǎn)意度高，心情就愉快，對(duì)企業(yè)就容易產(chǎn)生使命感，就能夠提高員工的忠誠(chéng)度，使他具有主人翁意識(shí)，努力工作。 員工輕微的不滿(mǎn)就可能會(huì)導(dǎo)致怠慢了顧客，就會(huì)使企業(yè)給顧客留下不良影響。即:顧客滿(mǎn)意度= 期望 實(shí)際感受。20世紀(jì)90年代以來(lái)，顧客滿(mǎn)意理論對(duì)現(xiàn)代管理思想產(chǎn)生了重大影響。顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量的體驗(yàn)，也影響其他顧客的滿(mǎn)意度。這些因素涉及工作的消極因素，也與工作的氛圍和環(huán)境有關(guān)。20世紀(jì)90年代以來(lái)，許多國(guó)家都開(kāi)展了全國(guó)性的顧客滿(mǎn)意度指數(shù)測(cè)評(píng)工作，以此來(lái)提高本國(guó)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。三、調(diào)
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
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