【正文】
巨大。并且在這過程中員工將以受之影響,以相同方式對(duì)待顧客。那怎樣才能讓員工積極提高產(chǎn)品質(zhì)量呢?首先必須清楚工作的性質(zhì),而產(chǎn)品質(zhì)量的提高是整個(gè)公司全體員工的共同努力,從方案到研發(fā)到生產(chǎn)再到銷售到服務(wù)再到管理,整個(gè)流程需要各個(gè)崗位上的員工共同的努力。要有高的員工滿意度,必須有合理的晉升機(jī)制,而組織在進(jìn)行晉升管理時(shí)需要注意三種決策:⑴以資歷為依據(jù)還是以能力為依據(jù)。當(dāng)然晉升管理需要注意三個(gè)問題: ⑴廣泛征集晉升的候選人;⑵對(duì)于所有的候選人都要有標(biāo)準(zhǔn)化的可信的信息資料;⑶讓所有的相關(guān)人員參與組織的晉升決策,這可以有助于使那些沒有被提升的員工繼續(xù)努力工作。根據(jù)績(jī)效考核,員工職位可升可降。而且現(xiàn)在越來越多的企業(yè)家認(rèn)識(shí)到企業(yè)管理中員工滿意度和顧客滿意度對(duì)企業(yè)的發(fā)展都有著不可忽視的作用?;敉㈩D.《以客戶為中心的六西格瑪》,北京:機(jī)械工業(yè)出版社,2004,5678[12] Youjae critical review of consumer of Marketing,1990,05(2):68123[13] Oliver, of satisfaction and its antecedents on consumer Preference and in Consumer Research,1981,12(08):8893[14] 余洪.《酒店員工滿意度對(duì)顧客滿意度的影響研究》,湖南大學(xué),[15] Czepiel John A,Larry J,Rosenberg,Adebayo on consumersatisfaction Marketing Association,1974,02(03)24。如果不提出切實(shí)可行的解決措施,其研究?jī)r(jià)值將大打折扣。⑶直線晉升與交叉晉升相結(jié)合的原則。所以公司上層應(yīng)該肯定員工的工作表現(xiàn),讓他們的價(jià)值得到提高。服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量的提升必然帶動(dòng)顧客滿意度的提升。工作的合理安排能夠使得兩個(gè)滿意度的聯(lián)系清晰化,讓每個(gè)員工盡可能做最適合自己的崗位。所以日資企業(yè)不輕易裁人,以提升員工的滿意度;而美資會(huì)給員工更多的發(fā)展機(jī)會(huì),從而提高員工的滿意度。只有這樣,才可能啟動(dòng)員工滿意度和顧客滿意度之間的良好循環(huán),促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。因此,為更好的加強(qiáng)薪酬福利因素對(duì)員工滿意度的影響。關(guān)于顧客滿意度方面的研究則過境內(nèi)較為欠缺,但境外不乏優(yōu)秀的理論。顧客不僅購(gòu)買服務(wù),也經(jīng)常參與服務(wù)的設(shè)計(jì)和傳遞。顧客滿意度是顧客對(duì)接受該企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)所實(shí)現(xiàn)的效果和顧客期望的效果進(jìn)行比較的結(jié)果。四是員工滿意度調(diào)查可以為企業(yè)管理在績(jī)效考核方面提供相應(yīng)的數(shù)據(jù),從而提高企業(yè)管理效益,更好的把握企業(yè)發(fā)展的動(dòng)向。員工滿意度和顧客滿意度的相互關(guān)系,尤其是通過提高員工滿意度促進(jìn)顧客滿意度提高一直是社會(huì)各方關(guān)注的焦點(diǎn)。 員 工 滿意度與顧客滿意度關(guān)系調(diào)查報(bào)告摘要隨著社會(huì)快速發(fā)展,企業(yè)的管理模式在不斷發(fā)生變化,企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念也因企業(yè)的性質(zhì)而不同,員工和顧客扮演著怎樣的角色一直是社會(huì)各方爭(zhēng)論的要點(diǎn)。正如美國(guó)奧辛頓工業(yè)公司的總裁對(duì)此總結(jié)出的一條“黃金法則”:“關(guān)愛你的客戶,關(guān)愛你的員工,那么市場(chǎng)就會(huì)對(duì)你倍加關(guān)愛”。三是通過員工滿意度調(diào)查能夠發(fā)現(xiàn)解員工對(duì)改善企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的意見和要求,同時(shí)又能激發(fā)員工參與