【正文】 質(zhì)量的影響。三是通過員工滿意度調(diào)查能夠發(fā)現(xiàn)解員工對改善企業(yè)經(jīng)營管理的意見和要求，同時又能激發(fā)員工參與組織改革的熱情，提升員工對組織的歸屬感和責任感。 員 工 滿意度與顧客滿意度關(guān)系調(diào)查報告摘要隨著社會快速發(fā)展，企業(yè)的管理模式在不斷發(fā)生變化，企業(yè)的經(jīng)營理念也因企業(yè)的性質(zhì)而不同，員工和顧客扮演著怎樣的角色一直是社會各方爭論的要點。四是員工滿意度調(diào)查可以為企業(yè)管理在績效考核方面提供相應的數(shù)據(jù)，從而提高企業(yè)管理效益，更好的把握企業(yè)發(fā)展的動向。顧客不僅購買服務，也經(jīng)常參與服務的設(shè)計和傳遞。因此，為更好的加強薪酬福利因素對員工滿意度的影響。所以日資企業(yè)不輕易裁人，以提升員工的滿意度；而美資會給員工更多的發(fā)展機會，從而提高員工的滿意度。服務和產(chǎn)品質(zhì)量的提升必然帶動顧客滿意度的提升。⑶直線晉升與交叉晉升相結(jié)合的原則?；敉㈩D.《以客戶為中心的六西格瑪》,北京:機械工業(yè)出版社,2004,5678[12] Youjae critical review of consumer of Marketing,1990,05(2):68123[13] Oliver, of satisfaction and its antecedents on consumer Preference and in Consumer Research,1981,12(08):8893[14] 余洪.《酒店員工滿意度對顧客滿意度的影響研究》,湖南大學，[15] Czepiel John A,Larry J,Rosenberg,Adebayo on consumersatisfaction Marketing Association,1974,02(03)24。根據(jù)績效考核，員工職位可升可降。要有高的員工滿意度，必須有合理的晉升機制，而組織在進行晉升管理時需要注意三種決策：⑴以資歷為依據(jù)還是以能力為依據(jù)。并且在這過程中員工將以受之影響，以相同方式對待顧客。⑵外部競爭性，即與其他組織相比獲得的薪酬的競爭性。然而，國外對滿意度的研究大多是從“顧客滿意的形成及其重要性”、“影響顧客滿意的因素”、“如何控制顧客的不滿”等方面進行的。這樣高滿意度的員工往往在同等的條件下就能夠創(chuàng)造出更高的工作效率，甚至創(chuàng)造奇跡。因此，首先該報告將先闡述國內(nèi)外在員工滿意度和顧客滿意度兩方面的研究現(xiàn)狀，對兩者進行概述。二是了解企業(yè)內(nèi)部管理在哪些方面急需處理改進，特別是員工對企業(yè)改革的看法及改革對員工的影響，為企業(yè)人力資源的管理決策提供了重要依據(jù)，它對提高員工素質(zhì),加強勞動管理,激發(fā)工作積極性都具有十分重要的作用。20世紀90年代以來，顧客滿意理論對現(xiàn)代管理思想產(chǎn)生了重大影響。三、調(diào)查結(jié)果 表1圖1表2表3表4表5 表6表7表8表9表10表11表12表13表14表15 表16表17