9001顧客滿(mǎn)意度調(diào)查-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 9:27:5612 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 , March 12, 2023 ? 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 ? 顧客在接受服務(wù)的過(guò)程中，會(huì)將服務(wù)的效果、質(zhì)量、價(jià)格、購(gòu)買(mǎi)成本等因素的期望值和實(shí)際值進(jìn)行對(duì)比，在此基礎(chǔ)上對(duì)服務(wù)的質(zhì)量和價(jià)值進(jìn)行評(píng)估。衡量顧客滿(mǎn)意度 （ CSI） 1 我們的顧客是誰(shuí)？ ? 業(yè)主 ? 租戶(hù)（租戶(hù)的員工） ? 住戶(hù) ? 發(fā)展商 2 顧客滿(mǎn)意 ? ISO9000:2023 ? 顧客對(duì)其要求已被滿(mǎn)足的程度的感受 3 質(zhì) 量 ? 一組固有特性滿(mǎn)足要求的程度 4 顧客滿(mǎn)意模式 顧客 需求 管理職責(zé) 測(cè)量 , 分析，改進(jìn) , 資源管理 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 輸入 輸出 產(chǎn)品 質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn) 顧客 滿(mǎn)意 5 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) ? 組織依存于其顧客 ? 理解顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求 ? 滿(mǎn)足顧客要求 ? 爭(zhēng)取超越顧客期望 6 相關(guān)信息及其來(lái)源 與顧客有關(guān)信息 ? 對(duì)顧客和使用者的調(diào)查 ? 有關(guān)產(chǎn)品方面的反饋 ? 顧客要求和合同信息 ? 市場(chǎng)需求 ? 服務(wù)提供數(shù)據(jù) ? 競(jìng)爭(zhēng)方面的信息 有關(guān)滿(mǎn)意程度的信息來(lái)源 ? 顧客抱怨 ? 與顧客的直接溝通 ? 問(wèn)卷和調(diào)查 ? 委托分析和收集證據(jù) ? 關(guān)注的群體 ? 消費(fèi)者組織的報(bào)告 ? 各種媒體的報(bào)告 ? 專(zhuān)業(yè)研究的結(jié)果 7 CSI調(diào)查存在的問(wèn)題 ? 投訴率視為滿(mǎn)意度 ? 市場(chǎng)銷(xiāo)售量（銷(xiāo)售額）等同滿(mǎn)意度 ? 日常顧客信息綜合成滿(mǎn)意度 ? 定性描述替代定量測(cè)評(píng) 8 CSI調(diào)查存在的問(wèn)題 ? 產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)作為調(diào)查問(wèn)題的設(shè)計(jì)依據(jù) ? 評(píng)價(jià)產(chǎn)品某些要素作為衡量產(chǎn)品 CSI標(biāo)準(zhǔn) ? 各類(lèi)產(chǎn)品滿(mǎn)意程度算數(shù)均值為組織 CSI
范文總結(jié)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1