9001顧客滿意度調查(專業(yè)版)
【正文】 :27:5609:27Mar2312Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 。B e c a u s e調查技巧 21 諾恒管理 編寫調查報告 ? 調查項目介紹 ? 確定報告目標 ? 解答主要問題 ? 清晰的結構 ? 作出解釋性的結論 ? 統(tǒng)計報告結果 22 后續(xù)措施 —— 提高顧客滿意度 ? 分析公司服務與顧客期望的差距原因 ? 建立改善顧客滿意度的措施優(yōu)先順序 ? 比較上次調查或同行業(yè)其他公司調查結果 ? 實施全面質量管理 ? 滿足并超員顧客期望 23 ? 對服務質量和價值起到?jīng)Q定和界定作業(yè)的是顧客，而不是服務的提供者。 ? 因為顧客對服務質量和價值的判斷是相對的，所以有效的服務必須是針對個人的需要來設計的。 09:27:5609:27:5609:273/12/2023 9:27:56 AM ? 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 2023年 3月 上午 9時 27分 :27March 12, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 3月 上午 9時 27分 :27March 12, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 09:27:5609:27:5609:273/12/2023 9:27:56 AM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。衡量顧客滿意度 （ CSI） 1 我們的顧客是誰？ ? 業(yè)主 ? 租戶（租戶的員工） ? 住戶 ? 發(fā)展商 2 顧客滿意 ? ISO9000:2023 ? 顧客對其要求已被滿足的程度的感受 3 質 量 ? 一組固有特性滿足要求的程度 4 顧客滿意模式 顧客 需求 管理職責 測量 , 分析，改進 , 資源管理 產(chǎn)品實現(xiàn) 輸入 輸出 產(chǎn)品 質量管理體系持續(xù)改進 顧客 滿意 5 以顧客為關注焦點
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