9001顧客滿意度調(diào)查(專業(yè)版)
【正文】 :27:5609:27Mar2312Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 。B e c a u s e調(diào)查技巧 21 諾恒管理 編寫調(diào)查報告 ? 調(diào)查項目介紹 ? 確定報告目標(biāo) ? 解答主要問題 ? 清晰的結(jié)構(gòu) ? 作出解釋性的結(jié)論 ? 統(tǒng)計報告結(jié)果 22 后續(xù)措施 —— 提高顧客滿意度 ? 分析公司服務(wù)與顧客期望的差距原因 ? 建立改善顧客滿意度的措施優(yōu)先順序 ? 比較上次調(diào)查或同行業(yè)其他公司調(diào)查結(jié)果 ? 實施全面質(zhì)量管理 ? 滿足并超員顧客期望 23 ? 對服務(wù)質(zhì)量和價值起到?jīng)Q定和界定作業(yè)的是顧客，而不是服務(wù)的提供者。 ? 因為顧客對服務(wù)質(zhì)量和價值的判斷是相對的，所以有效的服務(wù)必須是針對個人的需要來設(shè)計的。 09:27:5609:27:5609:273/12/2023 9:27:56 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 2023年 3月 上午 9時 27分 :27March 12, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 3月 上午 9時 27分 :27March 12, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 09:27:5609:27:5609:273/12/2023 9:27:56 AM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。衡量顧客滿意度 （ CSI） 1 我們的顧客是誰？ ? 業(yè)主 ? 租戶（租戶的員工） ? 住戶 ? 發(fā)展商 2 顧客滿意 ? ISO9000:2023 ? 顧客對其要求已被滿足的程度的感受 3 質(zhì) 量 ? 一組固有特性滿足要求的程度 4 顧客滿意模式 顧客 需求 管理職責(zé) 測量 , 分析，改進 , 資源管理 產(chǎn)品實現(xiàn) 輸入 輸出 產(chǎn)品 質(zhì)量管理體系持續(xù)改進 顧客 滿意 5 以顧客為關(guān)注焦點
范文總結(jié)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1