員工滿意度與顧客滿意度關(guān)系調(diào)查報(bào)告論文-免費(fèi)閱讀
【正文】 六、參考文獻(xiàn)[1]Amundson N E. Perspectives for assessing career of Employment Counseling, 1994,31:147153[2]陳國(guó)海,方華,劉春燕，；清華大學(xué)出版社,2003；109~111[3],北京大學(xué)，2002謝永珍，趙京玲，企業(yè)員工滿意度指標(biāo)體系的建立與評(píng)價(jià)模型，山東大學(xué)管理學(xué)院，2001[4]，海天社，2002[5]，華中科技大學(xué)，2002[6]陳曦，北京大學(xué)，2003[7] 李娟. 顧客滿意影響因素研究[D]. 浙江大學(xué) , 2004[8] 謝祥項(xiàng). 員工滿意與飯店人力資源管理的研究[D]. 中南林學(xué)院 , 2003[9] [D]. 蘭州大學(xué),2010[10] 崔蕓. 淺析顧客滿意度與員工滿意度之間的內(nèi)在聯(lián)系[J].開封大學(xué)學(xué)報(bào),2006,(04)[11]厄爾研究結(jié)果顯示，對(duì)工作本身、對(duì)工作協(xié)作、對(duì)工作環(huán)境滿意對(duì)顧客滿意對(duì)有明顯的直接促進(jìn)作用。在這種晉升制度中，影響員工晉升的主要因素是資歷，一個(gè)人的資歷不夠，即使能力、績(jī)效再好，也無(wú)法獲得晉升。領(lǐng)導(dǎo)行為的完善最為重要的是找到合適的領(lǐng)導(dǎo)者，一個(gè)初出茅廬的畢業(yè)生無(wú)法當(dāng)好部門經(jīng)理，需要長(zhǎng)時(shí)間的學(xué)習(xí)和探討才能了解整個(gè)部門的運(yùn)營(yíng)情況。⑵定性分析不能得到量化數(shù)據(jù)，因而不便于確定薪值。一旦責(zé)、權(quán)、利明確后，上一級(jí)管理層要做的就是要加強(qiáng)對(duì)工作內(nèi)容執(zhí)行情況的督導(dǎo)、考核、權(quán)力的全力下放（給予充分信任）、利益的合理分配、落實(shí)。比如企業(yè)的管理，企業(yè)文化的不同決定了管理方式不一樣。這樣的薪酬管理體系才可以有效支撐公司業(yè)務(wù)和戰(zhàn)略發(fā)展。三、調(diào)查結(jié)果 表1圖1表2表3表4表5 表6表7表8表9表10表11表12表13表14表15 表16表17表18表16表17表18表19表20表21表22表23表24表25表26表27表28表29表30表31表32表34表35表36表37表38表39表40表41表42表43表44表45表46四、通過(guò)提高員工滿意度從而提高顧客滿意度的措施，從而提高顧客滿意度調(diào)查發(fā)現(xiàn)，薪酬福利是員工滿意度的重要影響因素。這些因素涉及工作的消極因素，也與工作的氛圍和環(huán)境有關(guān)。20世紀(jì)90年代以來(lái)，顧客滿意理論對(duì)現(xiàn)代管理思想產(chǎn)生了重大影響。 員工輕微的不滿就可能會(huì)導(dǎo)致怠慢了顧客，就會(huì)使企業(yè)給顧客留下不良影響。二是了解企業(yè)內(nèi)部管理在哪些方面急需處理改進(jìn)，特別是員工對(duì)企業(yè)改革的看法及改革對(duì)員工的影響，為企業(yè)人力資源的管理決策提供了重要依據(jù)，它對(duì)提高員工素質(zhì),加強(qiáng)勞動(dòng)管理,激發(fā)工作積極性都具有十分重要的作用。 關(guān)鍵詞：?jiǎn)T工滿意度 顧客滿意度 關(guān)系分析Abstract With the rap
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