樂清市金川電子公司821顧客滿意度測量程序-文庫吧
2025-05-09 19:17 本頁面
【正文】 式反饋的信息，通過與顧客的 溝通、 接觸了解其需求和期望 。 顧客滿意信息的定期收集：供銷部負責(zé) 每 間隔三個月進 行一次顧客滿意度 問卷調(diào)查 （ 第三方進行監(jiān)督審查或復(fù)評前應(yīng)追加調(diào)查一次 ） ，按 50%以上 的抽樣基數(shù)隨機選取顧客并向其發(fā)出《顧客滿意度調(diào)查表》 ， 供銷部應(yīng)爭取調(diào)查表的回收率達到 50%以上，必要時也可采用電話調(diào)查的方式記錄顧客的各項滿意度情況。 《顧客滿意度調(diào)查表》調(diào)查的主要內(nèi)容包括對質(zhì) 量、交付、服務(wù)、靈活性及顧客的改進要求和建議等，質(zhì)量方面可包括產(chǎn)品性能（必要時可細分）、使用方便性、外觀、包裝、說明資料等，交付包括交付周期、交付及時性、交付可靠性，服務(wù)包括服務(wù)及時性、服務(wù)有效性、服務(wù)人員的態(tài)度、投訴處理速度及效果等，靈活性可包括產(chǎn)品開發(fā)速度、產(chǎn)品多樣性及配合變化能力等。 顧客滿意度信息分析評價 顧客滿意度的評價方法采用五級標(biāo)度法，分為：很滿意（ 60分）、滿意（ 40 分）、一般（ 0分）、不滿意（ 40分）、很不滿意（ 60 分）。由顧客在相應(yīng)欄目中選擇打鉤，并由顧客在改 進要求和建議欄中提出意見。 辦公室對 《顧客滿意度調(diào)查表》進行顧客滿意度的計算分
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