樂清市金川電子公司821顧客滿意度測量程序-免費閱讀
【正文】 按 《 糾正預防措施控制程序 》的要求確定責任部門、進行原因分析并及時實施措施。 根據(jù)每個單項的顧客滿意度，采用加法規(guī)則計算綜合的顧客滿意度，公式： ｋ S＝ ∑ Sjλ J (22) j=1 式中： k 為調(diào)查的項目總數(shù)； Sj 為第 j項的顧客滿意度；λ j為第 j項的加權系數(shù)。 3 職責 供銷部負責對顧客滿意度的調(diào)查， 負責對顧客反饋的信息的收集整理 ； 辦公室對調(diào)查的結(jié)果及顧客滿意度的信息進行綜合分析 ， 編寫滿意報告； 負責對顧客反饋的信息的分析， 確定責任部門采取相應的改 進措施。 4 工作程序 顧客滿意度信息的收集 日常信息的收集：供銷部負責接收 顧客用各種方式反饋的信息，通過與顧客的 溝通、 接觸了解其需求和期望 。 上條加權系數(shù)λ j 的值 0≤λ j≤ 1，全部項目的λ值的和為 1。 《顧客滿意度調(diào)查表》
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