（0801）顧客滿意度調(diào)查程序qp-08-01顧客滿意度調(diào)查程序（文件-文庫(kù)吧
2025-06-23 18:07 本頁(yè)面
【正文】 4 工作程序 4． 1 顧客滿意度調(diào)查的時(shí)機(jī)、方式 4． 1． 1 對(duì)于長(zhǎng)期持續(xù)供貨的顧客至少每年進(jìn)行一次滿意度調(diào)查。 營(yíng)銷部使用《顧客滿意度調(diào)查表》，對(duì)公司的直接顧客進(jìn)行滿意度調(diào)查，采用郵寄、傳真等方式派發(fā)調(diào)查表。 4． 1． 2 每次發(fā)貨后應(yīng)及時(shí)與顧客溝通，了解產(chǎn)品包裝、運(yùn)輸?shù)仁欠駶M足了顧客要求。 4． 2 顧客滿意度的評(píng)審處置 4． 2． 1 營(yíng)銷部或其他成員得到顧客滿意度信息包括投訴后應(yīng)及時(shí)評(píng)審，并把顧客的投訴或建議傳遞至各部門。 4． 2． 2 凡屬顧客投訴意見，由質(zhì)保部確定原因，并采取措施的有效性 進(jìn)
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