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0801顧客滿意度調(diào)查程序qp-08-01顧客滿意度調(diào)查程序文件-在線瀏覽

2024-09-08 18:07本頁面

　　

【正文】質(zhì)量管理體系，不斷提高顧客的滿意程度。 2 適用范圍適用于公司的直接顧客 (經(jīng)銷商 )、最終顧客 (最終使用者 ) 、潛在的顧客和內(nèi)部顧客。 3． 2 質(zhì)保部負(fù)責(zé)組織相關(guān)部門根據(jù)滿意度調(diào)查結(jié)果采取相應(yīng)的改進措施。 4 工作程序 4． 1 顧客滿意度調(diào)查的時機、方式 4． 1． 1 對于長期持續(xù)供貨的顧客至少每年進行一次滿意度調(diào)查。 4． 1． 2 每次發(fā)貨后應(yīng)及時與顧客溝通，了解產(chǎn)品包裝、運輸?shù)仁欠駶M足了顧客要求。 4． 2． 2 凡屬顧客投訴意見，由質(zhì)保部確定原因，并采取措施的有效性進行跟蹤和評審。

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