樂清市金川電子公司821顧客滿意度測量程序-文庫吧在線文庫
【正文】 顧客滿意度 問卷調(diào)查 （ 第三方進行監(jiān)督審查或復(fù)評前應(yīng)追加調(diào)查一次 ） ，按 50%以上 的抽樣基數(shù)隨機選取顧客并向其發(fā)出《顧客滿意度調(diào)查表》 ， 供銷部應(yīng)爭取調(diào)查表的回收率達到 50%以上，必要時也可采用電話調(diào)查的方式記錄顧客的各項滿意度情況?，F(xiàn)對每個項目的λ值根據(jù)產(chǎn)品特性及項目的重要程度進行設(shè)置，λ a=, λ b=,λ C=。 顧客檔案的建立 供銷部對購買本公司產(chǎn)品的所有顧客建立檔案，詳細記錄其名稱、通訊地址、電話、聯(lián)系人、經(jīng)營范圍、信用額度等，確保與顧客及時取得聯(lián)系， 做好服務(wù)工作使顧客滿意 。 改進措施的要求 對于顧客的質(zhì)量 反饋 按《 糾正預(yù)防措施控制程序 》的規(guī)定采用相應(yīng)的糾正措施。 辦公室對 《顧客滿意度調(diào)查表》進行顧客滿意度的計算分析。 2 范圍 本程序規(guī)定了對顧客滿意度信息的收集要求、信息分析評價方法及改進措施的要求。 《顧客滿意度調(diào)查表》調(diào)查的主要內(nèi)容包括對質(zhì) 量、交付、服務(wù)、靈活性及顧客的改進要求和建議等，質(zhì)量方面可包括產(chǎn)品性能（必要時可細分）、使用方便性、外觀、包裝、說明資料等，交付包括交付周期、交付及時性、交付可靠性，服務(wù)包括服務(wù)及時性、服務(wù)有效性、
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