試談顧客滿意度測量-文庫吧在線文庫
【正文】 804:272/12/2023 4:27:28 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 上午 4時 27分 28秒 上午 4時 27分 04:27: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 2月 上午 4時 27分 :27February 12, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 04:27:2804:27:2804:27Sunday, February 12, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 2023年 2月 12日星期日 上午 4時 27分 28秒 04:27: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 2月 上午 4時 27分 :27February 12, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 06 資料匯總存檔 c YOUR SITE HERE 流程圖 年度經(jīng)營計劃 產(chǎn)品在顧客處的表現(xiàn) 確定測量范圍 確定測量方法 實施定期量 資料收集匯總 數(shù)據(jù)分析 /趨勢分析 列出不滿意項目 采取糾正措施和 (或 )制定 /修訂持續(xù)改進計劃 跟蹤 /落實有效？ 資料匯總 符合顧客要求的過程滿足顧客的期望 Y N c YOUR SITE HERE Thank You! c ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 3. 顧客滿意度測量 關(guān)鍵詞：信息收集 統(tǒng)計分析 改進措施 服務(wù)營銷 客戶管理(客戶服務(wù) ) 客訴處理 顧客滿意度測量 c YOUR SITE HERE 職責(zé) 銷售部 負責(zé)確定顧客滿意度測量方法，并分析顧客滿意度趨勢，將結(jié)果作為持續(xù)改進的依據(jù)。 ? 2023年質(zhì)量目標(biāo)之三 —— 客戶滿意度：在質(zhì)量、價格、服務(wù)及交付方面，全面滿足顧客的要求 , 滿意度分?jǐn)?shù) ≥90分 2. 顧客滿意度 產(chǎn)品質(zhì)量 服務(wù)質(zhì)量 期望值 c YOUR SITE HERE 顧客滿意度與顧客忠誠度 ? 顧客滿意度和顧客忠誠度呈非線性關(guān)系。c YOUR SITE HERE 程序文件 顧客滿意度測量 產(chǎn)品銷售部 c YOUR SITE HERE 01 01 目的 02 02 名詞解釋 03 職責(zé) 04 程序描述 03 課程目錄 c YOUR SITE HERE QP080201 顧客滿意度測量 目的 提高顧客滿意度，保有忠誠度的顧客， 增強企業(yè)綜合競爭優(yōu)勢。顧客滿意度 提高一個百分點，顧客忠誠度就可能提高多個百分點。負責(zé)制定顧客走訪計劃，并組織實施。 , February 12, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 2023年 2月 12日星期日 4時 27分 28秒 04:27:2812 February 2023 ? 1做前，能
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