試談顧客滿意度測量-wenkub
2023-02-13 17:33:07 本頁面
【正文】 02 名詞解釋 03 職責 04 程序描述 03 課程目錄 c YOUR SITE HERE QP080201 顧客滿意度測量 目的 提高顧客滿意度，保有忠誠度的顧客， 增強企業(yè)綜合競爭優(yōu)勢。 c YOUR SITE HERE 名詞解釋 是指顧客對企業(yè)提供的 和 是否達到 或超過他們 的一種感知。顧客滿意度 提高一個百分點，顧客忠誠度就可能提高多個百分點。 ? 由此可見，提高顧客滿意度，保有忠誠度的顧客對企業(yè) 經(jīng)營者來說，是相當重要的任務。負責制定顧客走訪計劃，并組織實施。 確定顧客滿意度的 測量方法和內(nèi)容要求 03 c YOUR SITE HERE 測量方法和內(nèi)容（二） I. 公司銷售部通過 《 調(diào)查表 》 直接獲取有關客戶感知的信息； II. 有完整的操作流程，是一種傳統(tǒng)易行且經(jīng)常使用的方法，符合質(zhì)量管理體系的要求 . III. 調(diào)查頻率一年兩次，不能及時反饋信息，只能反映問題的狀態(tài)不能反映問題本身； IV. 公司收集客戶信息屬被動行為，信息來源有局限性，只能客戶反映什么就是什么； V. 信息真實性受填報 《 調(diào)查表 》 人員的主觀意志影響，帶有片面性； VI. 信息來源渠道單一，信息內(nèi)容局限于 《 調(diào)查表 》 設定的項目 . 公司 部門 業(yè)務員 客戶 特點 c YOUR SITE HERE 制定調(diào)查計劃 分發(fā)回收調(diào)查表 信息匯總 信息分析 ?銷售部 對外部顧客感受信息 、 對收回的 《 顧客滿意度調(diào)查表 》 、 《 最終用戶調(diào)查表 》 進行匯總分析 ， 以統(tǒng)計圖表形式說明顧客滿意度的趨勢 ， 列出顧客不滿意的項目 。 , February 12, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :27:2804:27:28February 12, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 2月 12日星期日 4時 27分 28秒 04:27:2812 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 :27:2804:27Feb2312Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 。 , February 12, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強。 2023年 2月 12日星期日 4時 27分 28秒 04:27:2812 February 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 2023年 2月 12日星期日 上午 4時 27分 28秒
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