試談?lì)櫩蜐M意度測量(完整版)
【正文】 夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 2月 12日星期日 上午 4時(shí) 27分 28秒 04:27: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 2月 12日星期日 4時(shí) 27分 28秒 04:27:2812 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 , February 12, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :27:2804:27Feb2312Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 相關(guān)記錄： 《 產(chǎn)品質(zhì)量信息反饋表 》 、 《 客戶走訪咨詢表 》 . c YOUR SITE HERE 測量方法和內(nèi)容（一） I. 公司銷售部通過各相關(guān)部門及業(yè)務(wù)員獲取有關(guān)顧客感知的信息； II. 收集即時(shí)信息及時(shí)處理客訴、減少顧客報(bào)怨； III. 主動(dòng)、有目的、有選擇地、隨時(shí)隨地收集有效顧客信息； IV. 信息更真實(shí)，更能反映客觀事實(shí)； V. 信息來源多渠道，信息量大，不受調(diào)查表內(nèi)容限制，除了反映產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)等還可以包括顧客新項(xiàng)目、新市場、新規(guī)劃及資信狀況； VI. 需要更多人參與和支持，卻是更實(shí)用更有效的方法，真正有助于改進(jìn)工作，提高顧客滿意度 . 公司 部門 業(yè)務(wù)員 客戶 特點(diǎn) c YOUR SITE HERE ? 測量方法和內(nèi)容（二）： 方法： 顧客對(duì)公司績效的滿意情況的監(jiān)視 ：銷售部制定顧客對(duì)公司滿意度的監(jiān)視項(xiàng)目及評(píng)價(jià)準(zhǔn)則。滿意度的結(jié)果變量也有兩個(gè)：顧客投訴和顧 客忠誠度。 按場所分：外部顧客、內(nèi)部顧客 按時(shí)間分：現(xiàn)實(shí)顧客、潛在顧客 ? 質(zhì)量管理八項(xiàng)原則第一條：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 本公司始終將“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”作為公司的顧客原則，它貫穿在 《 市場開發(fā) 》《 合同評(píng)審 》《 產(chǎn)品過程設(shè)計(jì)和開發(fā) 》《 現(xiàn)生產(chǎn)過程 》《 交付控制 》《 服務(wù)信息反饋和問題解決 》《 產(chǎn)品過程更改 》 的顧客導(dǎo)向 7個(gè)過程中，確保顧客的要求得到確認(rèn)并予以實(shí)現(xiàn)。 ? 菲利普 對(duì)于個(gè)人來說，我們的顧客服務(wù)工作也是具有非常重要的意義。 04 實(shí)施定期 顧客滿意度測量 c YOUR SITE HERE ?制定調(diào)查計(jì)劃 銷售部制定調(diào)查計(jì)劃，對(duì)調(diào)查對(duì)象、調(diào)查時(shí)間，調(diào)查表回收時(shí)間做明確的安排； ?分發(fā)與回收 《 調(diào)查表 》 ? 按照計(jì)劃對(duì)核定調(diào)查對(duì)象在計(jì)劃時(shí)間內(nèi)分發(fā)《 調(diào)查表 》 ； ? 調(diào)查表根據(jù)對(duì)象不同分為兩種：一是適用于OEM廠的 《 顧客滿意度調(diào)查表 》 ，二是適用終端用戶的 《 最終用戶調(diào)查表 》 ，前者按照客戶排行版列表分發(fā)，后者則必須做定點(diǎn)現(xiàn)場調(diào)查如“加油站”； ? 《 調(diào)查表 》 發(fā)出后必須在計(jì)劃時(shí)間內(nèi)回收 . 04 實(shí)施定期
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