0801顧客滿意度調查程序qp-08-01顧客滿意度調查程序文件(完整版)
【正文】 行跟蹤和評審。 2 適用范圍 適用于公司的直接顧客 (經(jīng)銷商 )、最終顧客 (最終使用者 ) 、潛在的顧客和內部顧客。 營銷部使用《顧客滿意度調查表》，對公司的直接顧客進行滿意度調查，采用郵寄、傳真等方式派發(fā)調查表。 4． 5． 4 對顧客書面提出的最不滿意之處如果沒有包括在滿意度評估 (小 )項目內，銷售部應在下次調查表或調查方案設計時增加新的小項或項目 。 4． 2 顧客滿意度的評審處置 4． 2． 1 營銷部或其他成員得到顧客滿意度信息包括投訴后應及時評審，并把顧客的投訴或建議傳遞至各部門。 1 目的
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