【正文】 ，其內容應包括：① 公司滿意度調查的總體結果（調查表的回收份數，總的滿意率以及分項的滿意率）；② 客戶對公司產品、服務的滿意度； ③ 公司擬采取的糾正及預防措施。客戶投訴后的一個工作日內由銷售部向客戶就投訴事件的原因、處理進度、處理結果與預防措施通報客戶，取得客戶的認可并將確認結果記錄在《客戶投訴登記表》上。七、對公司的售后服務，顧客總體評價滿意。宣傳的廣泛原則。把握尺度原則。公開渠道（1）投訴中心電話或其他形式反饋（2）陽光大廳公告（3）客戶經理、電話訂貨員、送貨員告知（4）設立咨詢電話三、卷煙營銷工作規(guī)范嚴格按照煙草專賣法律法規(guī)和國家局規(guī)定的許可范圍、價格、渠道等銷售卷煙，禁止超出許可范圍銷售卷煙，禁止違反價格規(guī)定銷售卷煙，禁止將卷煙銷售給無煙草專賣零售許可證的單位或個人。緊俏卷煙貨源投放要體現(xiàn)公平性，投放計劃要根據零售客戶的不同類型、銷售結構、周圍的消費能力和貨源組織情況制定。品牌（規(guī)格）需求滿足率達到90%以上。對于有銷售下線，守法度差的“大戶”，客戶經理要對其銷售進行跟蹤，根據每月實際零售量來進行供貨核定。（1）客戶經理要認清自己的工作角色：既是公司利益的代表，同時也是客戶利益的代表?？蛻艚浝硪皶r對客戶進行宣傳，協(xié)助客戶 認清自身經營情況，從側面幫助客戶確定需求。建立零售客戶投訴反饋機制，認真受理零售客戶投訴反饋意見，進一步提高零售客戶滿意度。 應將驗證的情況記錄在〔客戶提供產品報告單〕上，銷售科和儲運部共同簽名確認?！? 《文件和資料控制》 —1 《內部質量審核》 質量體系管理評審采用管理評審會議形式，總經理負責主持管理評審會議。 會議議題深圳市德信誠經濟咨詢有限公司中國3000萬經理人首選培訓網站會議要求各職能部門負責人匯報下述情況： 報告人：管理代表 報告人：品管部 報告人：供應科 報告人：品管部 報告人：生產部 ：銷售科 報告人：品管部 報告人：生產部 報告人：品管部 、儲存、防護、包裝及交付 報告人：儲運部 審議內容 會議應對上次“管理評審會議決議”進行審查，證實決議要求應落實的任務都已完成。 文件記錄 管理評審會議后一周內，品管部應負責起草會議紀要，會議紀要由總經理簽發(fā)。聲明產品中可能含有的過敏源。—1 《質量計劃》 —1 《文件和資料控制》合同評審由總經理主持，銷售科參與評審，必要時，品管部、生產部和儲運部共同參與?！埠贤u審表〕第二欄，并簽名。同時抄送有關部門等。我店吸引客人再次消費主要還是在價格便宜、優(yōu)惠活動上面，外賣占總消費的10%店面衛(wèi)生與服務：對客服務外場方面迎客熱情不高，員工的工作熱情不高，在至歡迎光臨詞時和對客服務時除主管肖鵬為其他員工都做的很好，還幾次得到顧客的表揚。在細部衛(wèi)生方面的加強，其他如收銀都做的很不錯除偶爾忙時顧客反應不好外。 應建立客戶檔案，以便與客戶聯(lián)系并作為以后合同評審的參考。 所有經評審同意的合同均要在合同上蓋“已評審”印章。銷售科在與客戶聯(lián)系中應做到：，如通訊地址、電話／傳真、聯(lián)系人等；，包括產品的品種、規(guī)格、數量、品質要求、包裝要求交貨期、運輸方式、價格等，如有特殊要求應詳細記錄；，接收后及時轉交品管部。，應進行調查評估（見采購控制程序），獲取其產品的真實配料表后，交由品管部確認。 會議評審資料、會議紀要，由品管部負責保管，保存期為四年。 ，以評價各部門的工作。 管理評審會議代表由下列職能部門負責人組成：總經理、品管部、生產部、基地科、儲運部等?！?《貯存和防護》的規(guī)定，妥善保管并按時檢查客戶提供的產品，并記錄檢查情況。第四篇：食品行業(yè)顧客滿意度調查中國3000萬經理人首選培訓網站食品行業(yè)顧客滿意度調查顧客提供的產品控制為對顧客提供的產品進行驗證、貯存和維護，制定本程序。電話訂貨員與零售客戶不綁定，實現(xiàn)計算機系統(tǒng)自動分配呼叫客戶?？蛻艚浝硪浞终莆樟闶劭蛻舻幕厩闆r、經營情況，維護好客情關系，讓零售客戶全面了解煙草公司的政策，從而實現(xiàn)卷煙資源的有效配臵，實現(xiàn)自己的銷售目標?？蛻艚浝硪茖W開展營銷工作。四、“大戶”界定及服務規(guī)范“大戶”界定按照零售客戶月平均銷售量的35倍確定為“大戶”，