【正文】 ，其內(nèi)容應(yīng)包括：① 公司滿意度調(diào)查的總體結(jié)果（調(diào)查表的回收份數(shù)，總的滿意率以及分項(xiàng)的滿意率）；② 客戶對(duì)公司產(chǎn)品、服務(wù)的滿意度； ③ 公司擬采取的糾正及預(yù)防措施?？蛻敉对V后的一個(gè)工作日內(nèi)由銷售部向客戶就投訴事件的原因、處理進(jìn)度、處理結(jié)果與預(yù)防措施通報(bào)客戶，取得客戶的認(rèn)可并將確認(rèn)結(jié)果記錄在《客戶投訴登記表》上。七、對(duì)公司的售后服務(wù)，顧客總體評(píng)價(jià)滿意。宣傳的廣泛原則。把握尺度原則。公開渠道（1）投訴中心電話或其他形式反饋（2）陽(yáng)光大廳公告（3）客戶經(jīng)理、電話訂貨員、送貨員告知（4）設(shè)立咨詢電話三、卷煙營(yíng)銷工作規(guī)范嚴(yán)格按照煙草專賣法律法規(guī)和國(guó)家局規(guī)定的許可范圍、價(jià)格、渠道等銷售卷煙，禁止超出許可范圍銷售卷煙，禁止違反價(jià)格規(guī)定銷售卷煙，禁止將卷煙銷售給無(wú)煙草專賣零售許可證的單位或個(gè)人。緊俏卷煙貨源投放要體現(xiàn)公平性，投放計(jì)劃要根據(jù)零售客戶的不同類型、銷售結(jié)構(gòu)、周圍的消費(fèi)能力和貨源組織情況制定。品牌（規(guī)格）需求滿足率達(dá)到90%以上。對(duì)于有銷售下線，守法度差的“大戶”，客戶經(jīng)理要對(duì)其銷售進(jìn)行跟蹤，根據(jù)每月實(shí)際零售量來(lái)進(jìn)行供貨核定。（1）客戶經(jīng)理要認(rèn)清自己的工作角色：既是公司利益的代表，同時(shí)也是客戶利益的代表?？蛻艚?jīng)理要及時(shí)對(duì)客戶進(jìn)行宣傳，協(xié)助客戶 認(rèn)清自身經(jīng)營(yíng)情況，從側(cè)面幫助客戶確定需求。建立零售客戶投訴反饋機(jī)制，認(rèn)真受理零售客戶投訴反饋意見，進(jìn)一步提高零售客戶滿意度。 應(yīng)將驗(yàn)證的情況記錄在〔客戶提供產(chǎn)品報(bào)告單〕上，銷售科和儲(chǔ)運(yùn)部共同簽名確認(rèn)?！? 《文件和資料控制》 —1 《內(nèi)部質(zhì)量審核》 質(zhì)量體系管理評(píng)審采用管理評(píng)審會(huì)議形式，總經(jīng)理負(fù)責(zé)主持管理評(píng)審會(huì)議。 會(huì)議議題深圳市德信誠(chéng)經(jīng)濟(jì)咨詢有限公司中國(guó)3000萬(wàn)經(jīng)理人首選培訓(xùn)網(wǎng)站會(huì)議要求各職能部門負(fù)責(zé)人匯報(bào)下述情況： 報(bào)告人：管理代表 報(bào)告人：品管部 報(bào)告人：供應(yīng)科 報(bào)告人：品管部 報(bào)告人：生產(chǎn)部 ：銷售科 報(bào)告人：品管部 報(bào)告人：生產(chǎn)部 報(bào)告人：品管部 、儲(chǔ)存、防護(hù)、包裝及交付 報(bào)告人：儲(chǔ)運(yùn)部 審議內(nèi)容 會(huì)議應(yīng)對(duì)上次“管理評(píng)審會(huì)議決議”進(jìn)行審查，證實(shí)決議要求應(yīng)落實(shí)的任務(wù)都已完成。 文件記錄 管理評(píng)審會(huì)議后一周內(nèi)，品管部應(yīng)負(fù)責(zé)起草會(huì)議紀(jì)要，會(huì)議紀(jì)要由總經(jīng)理簽發(fā)。聲明產(chǎn)品中可能含有的過(guò)敏源。—1 《質(zhì)量計(jì)劃》 —1 《文件和資料控制》合同評(píng)審由總經(jīng)理主持，銷售科參與評(píng)審，必要時(shí)，品管部、生產(chǎn)部和儲(chǔ)運(yùn)部共同參與。〔合同評(píng)審表〕第二欄，并簽名。同時(shí)抄送有關(guān)部門等。我店吸引客人再次消費(fèi)主要還是在價(jià)格便宜、優(yōu)惠活動(dòng)上面，外賣占總消費(fèi)的10%店面衛(wèi)生與服務(wù)：對(duì)客服務(wù)外場(chǎng)方面迎客熱情不高，員工的工作熱情不高，在至歡迎光臨詞時(shí)和對(duì)客服務(wù)時(shí)除主管肖鵬為其他員工都做的很好，還幾次得到顧客的表?yè)P(yáng)。在細(xì)部衛(wèi)生方面的加強(qiáng)，其他如收銀都做的很不錯(cuò)除偶爾忙時(shí)顧客反應(yīng)不好外。 應(yīng)建立客戶檔案，以便與客戶聯(lián)系并作為以后合同評(píng)審的參考。 所有經(jīng)評(píng)審?fù)獾暮贤诤贤仙w“已評(píng)審”印章。銷售科在與客戶聯(lián)系中應(yīng)做到：，如通訊地址、電話／傳真、聯(lián)系人等；，包括產(chǎn)品的品種、規(guī)格、數(shù)量、品質(zhì)要求、包裝要求交貨期、運(yùn)輸方式、價(jià)格等，如有特殊要求應(yīng)詳細(xì)記錄；，接收后及時(shí)轉(zhuǎn)交品管部。，應(yīng)進(jìn)行調(diào)查評(píng)估（見采購(gòu)控制程序），獲取其產(chǎn)品的真實(shí)配料表后，交由品管部確認(rèn)。 會(huì)議評(píng)審資料、會(huì)議紀(jì)要，由品管部負(fù)責(zé)保管，保存期為四年。 ，以評(píng)價(jià)各部門的工作。 管理評(píng)審會(huì)議代表由下列職能部門負(fù)責(zé)人組成：總經(jīng)理、品管部、生產(chǎn)部、基地科、儲(chǔ)運(yùn)部等?！?《貯存和防護(hù)》的規(guī)定，妥善保管并按時(shí)檢查客戶提供的產(chǎn)品，并記錄檢查情況。第四篇：食品行業(yè)顧客滿意度調(diào)查中國(guó)3000萬(wàn)經(jīng)理人首選培訓(xùn)網(wǎng)站食品行業(yè)顧客滿意度調(diào)查顧客提供的產(chǎn)品控制為對(duì)顧客提供的產(chǎn)品進(jìn)行驗(yàn)證、貯存和維護(hù)，制定本程序。電話訂貨員與零售客戶不綁定，實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)自動(dòng)分配呼叫客戶。客戶經(jīng)理要充分掌握零售客戶的基本情況、經(jīng)營(yíng)情況，維護(hù)好客情關(guān)系，讓零售客戶全面了解煙草公司的政策，從而實(shí)現(xiàn)卷煙資源的有效配臵，實(shí)現(xiàn)自己的銷售目標(biāo)?？蛻艚?jīng)理要科學(xué)開展?fàn)I銷工作。四、“大戶”界定及服務(wù)規(guī)范“大戶”界定按照零售客戶月平均銷售量的35倍確定為“大戶”，