0801顧客滿意度調查程序qp-08-01顧客滿意度調查程序文件(專業(yè)版)
【正文】 4． 1． 2 每次發(fā)貨后應及時與顧客溝通，了解產品包裝、運輸等是否滿足了顧客要求。 4． 2 顧客滿意度的評審處置 4． 2． 1 營銷部或其他成員得到顧客滿意度信息包括投訴后應及時評審，并把顧客的投訴或建議傳遞至各部門。 營銷部使用《顧客滿意度調查表》，對公司的直接顧客進行滿意度調查，采用郵寄、傳真等方式派發(fā)調查表。 4． 2． 2 凡屬顧客投訴意見，由質保部確定原因，并采取措施的有效性 進行跟蹤和評審。 4 工作程序 4． 1 顧客滿意度調查的時機、方式 4． 1． 1 對于長期持續(xù)供貨的顧客至少
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