思想者家具公司顧客滿意度評(píng)定程序-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 客觀、真實(shí)地作出評(píng)價(jià)， 以利改進(jìn)管理，不斷提高顧客滿意度 。 對(duì) 顧客投訴，銷售部及時(shí)在《顧客投訴記錄表》上記錄投訴者、投訴內(nèi)容、投訴時(shí)間等，并及時(shí)報(bào)告總經(jīng)理或管理者代表，召集有關(guān)部門討論分析，確定責(zé)任部門，采取相應(yīng)的糾正和預(yù)防措施。 4 參考文件 (SXZQP18) (SXZQP10) 5 記錄 () () () () 顧客信息反饋表 顧客 名稱 聯(lián)系人 性質(zhì) （ ）產(chǎn)品質(zhì)量（ ）服務(wù)質(zhì)量（ ）其他 時(shí)間 產(chǎn) 品 質(zhì) 量 、 服 務(wù) 質(zhì) 量 評(píng) 價(jià) 簽名 /日期： 領(lǐng)
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