廣州凱越集團(tuán)公司顧客滿意度測(cè)量程序-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 測(cè)量程序 編號(hào)： QP/MS01 程 序 文 件 版本： A 標(biāo)題： 頁(yè)碼： 1/4 目的 通過(guò)對(duì)顧客滿意度的測(cè)量 ,了解顧客對(duì)公司產(chǎn)品、服務(wù)體系等方面的滿意度，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果改善質(zhì)量體系，不斷提高顧客的滿意水平。 根據(jù)需要啟動(dòng)《糾正和預(yù)防措施控制程序》。 定義 :Custom Satisfaction 顧客滿意 :Custiom Satisfaction Measurement 顧客滿意度 :Custiom Satisfaction Index 顧客滿意指標(biāo) 運(yùn)作程序 調(diào)查的組織 企管部和相關(guān)業(yè)務(wù)公司 (部 )每年組織一次對(duì)主要客戶的滿意度調(diào)查 的設(shè)計(jì) [使用模塊《評(píng)估指標(biāo)組》《評(píng)估指標(biāo)》 ] 5． 2． 1 評(píng)估項(xiàng)目組的設(shè)計(jì) 評(píng)估項(xiàng)目由 CSI 評(píng)估指標(biāo)組構(gòu)成，每個(gè)指標(biāo)組分解為多個(gè)指標(biāo) 5． 2． 2 評(píng)估指標(biāo)組及指標(biāo)可以包括： （ 1） 產(chǎn)品質(zhì)量 a） 外觀 b）性能 廣州越企業(yè)（集團(tuán)）公司 編號(hào)： QP/MS01 程 序 文 件 版本： A 標(biāo)題： 顧客滿意度測(cè)量程序 頁(yè)碼： 2/4 （ 2） 服務(wù) a）程序 b）及時(shí)性
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