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ts16949模板程序顧客滿意度管理程序-文庫吧在線文庫

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【正文】 Q/ 顧客滿意度管理程序 20xx0420發(fā)布 20xx0501實施有限公司發(fā) 布 Q/ 顧客滿意度管理程序第 1 頁共 3 頁顧客滿意度管理程序 1 目的為了解和掌握顧客對本公司產(chǎn)品質(zhì)量、交付和服務(wù)的評價和滿意及不滿意的程度，對調(diào)查的結(jié)果和顧客滿意的趨勢以及不滿意的主要方面與競爭對手或同類廠家相應(yīng)的資料作分析、比較，并對顧客不滿意的主要方面作原因分析和擬定糾正與預(yù)防措施，以確保公司產(chǎn)品質(zhì)量、交付和服務(wù)等滿足顧客的需求與要求。 Q/ 顧客滿意度管理程序第 2 頁共 3 頁工作流程工作內(nèi)容說明使用表單 NO YES 1顧客滿意度調(diào)查項目和內(nèi)容策劃：、交付、配合度和服務(wù)等實際狀況對顧客滿意度調(diào)查的內(nèi)容和項目進行策劃。調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計、分析 5. 顧客滿意度調(diào)查統(tǒng)計、匯總： “顧客滿意度調(diào)查表”回傳至本公司后，由發(fā)出單位負(fù)責(zé)登記、

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