ts16949模板程序顧客滿意度管理程序(完整版)
【正文】 接收并傳遞給公司經(jīng)理部，由經(jīng)理部根據(jù)顧客反饋的調(diào)查結(jié)果作滿意度和不滿意度的統(tǒng)計(jì)、分析，對(duì)顧客滿意的趨勢(shì)和不滿意的主要方面要形成書面文件，并需以顧客的客觀書面資料予以支持。 存，由各相關(guān)部門參照《質(zhì)量記錄控制程序》進(jìn)行作業(yè)。 糾正與預(yù)防措施報(bào)告 批準(zhǔn) 7. 如顧客有要求時(shí)，經(jīng)理部應(yīng)將缺失責(zé)任單位針對(duì)顧客不滿意的主要方面所擬定的糾正與預(yù)防措施經(jīng)管理者代表審查核準(zhǔn)后，將其反饋給顧客。 顧客滿意度調(diào)查表 年度顧客滿意 調(diào)查計(jì)劃擬定 NO 2. 編制顧客滿意度調(diào)查計(jì)劃： 經(jīng)理部于每年度結(jié)束前根據(jù)上年度的顧客滿意度和不滿意度狀況并結(jié)合本公司實(shí)際生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況擬定下年度的“年度顧客 滿意度調(diào)查計(jì)劃”，經(jīng)部長(zhǎng)審查、管理者代表批準(zhǔn)后由經(jīng)理部負(fù)責(zé)組織執(zhí)行。 6 工作流程和內(nèi)容 當(dāng)顧客主動(dòng)來訪時(shí)，各相關(guān)單位應(yīng)主動(dòng)向顧客發(fā)給“顧客滿意度調(diào)查表”進(jìn)行調(diào)查。 ，經(jīng)理 部應(yīng)優(yōu)先采用顧客的相關(guān)表單與之進(jìn)行溝通。 顧客滿意度調(diào)查計(jì)劃 YES 顧客滿意調(diào)查表發(fā)出 3. 顧客滿意度調(diào)查的方式和頻率及其發(fā)出： 顧客滿意度每半年調(diào)查 1 次， 一年共調(diào)查 2次（一般安排在每年的 6月和 12月進(jìn)行），每次的顧客滿意度調(diào)查工作由各單位以“顧客滿意度調(diào)查表”的形式向與本公司簽約或有業(yè)務(wù)、貿(mào)易往來的所有顧客以傳真、拜訪、郵寄或 Email 及請(qǐng)人攜帶的方式發(fā)出。 糾正與預(yù)防措施報(bào)告 對(duì)策執(zhí)行 效果確認(rèn) 8. 質(zhì)量部根據(jù)相關(guān)單位擬定的糾正與預(yù)防措施進(jìn)行追蹤及效果確認(rèn)，對(duì)確認(rèn)無效的由相關(guān)責(zé)任部門重新進(jìn)行原因
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