ts16949模板程序顧客抱怨處理程序-文庫吧在線文庫
【正文】 負(fù)責(zé)顧客抱怨信息的接收、確認(rèn)、分析、處理和反饋； 負(fù)責(zé)顧客退貨產(chǎn)品的接收、檢驗(yàn)、分析、處理和反饋； 負(fù)責(zé)各責(zé)任單位針對顧客抱怨所制定的糾正預(yù)防措施實(shí)施效果的驗(yàn)證。 顧客抱怨 ：顧客因?qū)井a(chǎn)品或服務(wù)不滿意而提出的意見、建議、投訴或退貨。 糾正預(yù)防措施由質(zhì)量部領(lǐng)導(dǎo)(必要時(shí)報(bào)管理者代表審查批準(zhǔn) )核準(zhǔn)后按顧客要求格式填寫表單反饋給顧客。 相關(guān)單位對于糾正措施項(xiàng)目可按 Q/《持續(xù)改進(jìn)管理程序》進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。 驗(yàn)證無效的由質(zhì)量部要求責(zé)任單位重新整改直至問題有效解決。 析統(tǒng)計(jì)表 NO YES 質(zhì)量部 調(diào)查分析，確定責(zé)任： 屬顧客責(zé)任：由質(zhì)量部填“質(zhì)量信息回復(fù)單”協(xié)同項(xiàng)目組請顧客確認(rèn)； ：質(zhì)量部填發(fā) “質(zhì)量問題報(bào)告及解決通知”下發(fā)到責(zé)任部門，使其采取糾正預(yù)防措施。
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1