ts16949模板程序顧客抱怨處理程序-文庫吧在線文庫
【正文】 負責(zé)顧客抱怨信息的接收、確認、分析、處理和反饋； 負責(zé)顧客退貨產(chǎn)品的接收、檢驗、分析、處理和反饋； 負責(zé)各責(zé)任單位針對顧客抱怨所制定的糾正預(yù)防措施實施效果的驗證。 顧客抱怨 ：顧客因?qū)井a(chǎn)品或服務(wù)不滿意而提出的意見、建議、投訴或退貨。 糾正預(yù)防措施由質(zhì)量部領(lǐng)導(dǎo)(必要時報管理者代表審查批準 )核準后按顧客要求格式填寫表單反饋給顧客。 相關(guān)單位對于糾正措施項目可按 Q/《持續(xù)改進管理程序》進行持續(xù)改進。 驗證無效的由質(zhì)量部要求責(zé)任單位重新整改直至問題有效解決。 析統(tǒng)計表 NO YES 質(zhì)量部 調(diào)查分析，確定責(zé)任： 屬顧客責(zé)任：由質(zhì)量部填“質(zhì)量信息回復(fù)單”協(xié)同項目組請顧客確認； ：質(zhì)量部填發(fā) “質(zhì)量問題報告及解決通知”下發(fā)到責(zé)任部門，使其采取糾正預(yù)防措施。
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