ts16949模板程序顧客抱怨處理程序(更新版)
【正文】 求，有效提高顧客滿意度。 屬供應(yīng)商責(zé)任的：質(zhì)量部會(huì)同采購部按《豫新機(jī)械有限公司協(xié)作配套 質(zhì)保協(xié)議書》的有關(guān)條款執(zhí)行。 與 顧 客 抱 怨有 關(guān) 的質(zhì) 量 記 錄按Q/《質(zhì)量記錄控制程序》。 質(zhì)量部應(yīng)將顧客抱怨的分析報(bào)告提交管理評(píng)審，以便公司的持續(xù)改進(jìn)。 責(zé)任單位根據(jù)主要原因制定相應(yīng)措施并填寫 “糾正 /預(yù)防措施報(bào)告” 或 ”質(zhì)量信息回復(fù)單 ”報(bào)質(zhì)量部。 3 引用文件 Q/ 《糾正和預(yù)防措施控制程序》 Q/ 《數(shù)據(jù)分析和使用管理程序》 Q/ 《質(zhì)量記錄控制程序》 Q/ 《持續(xù)改進(jìn)程序》 4 術(shù)語和定義 顧客 ：接受公司產(chǎn)品或服務(wù)的組織或個(gè)人。 各責(zé)任單位：針對(duì)顧客抱怨進(jìn)行原因分析，制定糾正預(yù)防措施及實(shí)施并負(fù)責(zé)信息反饋。 責(zé)任單位對(duì)未批準(zhǔn)的措施需重新分析原因而再制定；被批準(zhǔn)的應(yīng)組織實(shí)施直至問題得到有效解決
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