【正文】 相關(guān)單位對于糾正措施項目可按 Q/《持續(xù)改進(jìn)管理程序》進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。 顧客抱怨 ：顧客因?qū)井a(chǎn)品或服務(wù)不滿意而提出的意見、建議、投訴或退貨。 質(zhì)量部應(yīng)在顧客要求的時間內(nèi)回復(fù)顧客，若需延遲應(yīng)與顧客聯(lián)絡(luò)并征得其同意。 .糾正和預(yù)防措施報告 N Y ； 質(zhì) 量部負(fù)責(zé)措施跟蹤驗證并將有效驗證結(jié)果提供給有要求的顧客。 2 范圍 本程序適用于所有接受公司產(chǎn)品或服務(wù)的組織或個人對公司產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的抱怨。 年度顧客抱怨和趨勢分析統(tǒng)計表 質(zhì)量部每季將顧客抱怨?fàn)顩r進(jìn)行統(tǒng)計并填寫“年度顧客抱怨和趨勢分析統(tǒng)計表”加以分析。 析統(tǒng)計表 顧客抱怨 抱怨接收、登記 A 顧客抱怨調(diào)查 責(zé)任判定 B