ts16949模板程序顧客抱怨處理程序-文庫吧
2025-06-23 18:03 本頁面
【正文】 素，防止其再次發(fā)生，以滿足顧客要求，有效提高顧客滿意度。 2 范圍 本程序適用于所有接受公司產(chǎn)品或服務(wù)的組織或個(gè)人對(duì)公司產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的抱怨。 3 引用文件 Q/ 《糾正和預(yù)防措施控制程序》 Q/ 《數(shù)據(jù)分析和使用管理程序》 Q/ 《質(zhì)量記錄控制程序》 Q/ 《持續(xù)改進(jìn)程序》 4 術(shù)語和定義 顧客 ：接受公司產(chǎn)品或服務(wù)的組織或個(gè)人。 顧客抱怨 ：顧客因?qū)井a(chǎn)品或服務(wù)不滿意而提出的意見、建議、投訴或退貨。 5 職責(zé) 質(zhì)量部：負(fù)責(zé)顧客抱怨信息的接收、確認(rèn)、分析、處理和反饋； 負(fù)責(zé)顧客退貨產(chǎn)品的接收、檢驗(yàn)、分析、處理和反饋； 負(fù)責(zé)各責(zé)任單位針對(duì)顧客抱怨所制定的糾正預(yù)防措施實(shí)施效果的驗(yàn)證。 各責(zé)任單位：針對(duì)顧客抱怨進(jìn)行原因分析，制定糾正預(yù)防措施及實(shí)施并負(fù)責(zé)信息反饋。 6 工作流程和內(nèi)容 工作流程 工作內(nèi)容說明 使用表單 ．顧客抱怨的接
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