ts16949模板程序顧客抱怨處理程序-全文預(yù)覽
【正文】 驗證結(jié)果提供給有要求的顧客。 責(zé)任單位根據(jù)主要原因制定相應(yīng)措施并填寫 “糾正 /預(yù)防措施報告” 或 ”質(zhì)量信息回復(fù)單 ”報質(zhì)量部。 6 工作流程和內(nèi)容 工作流程 工作內(nèi)容說明 使用表單 ．顧客抱怨的接收 顧客以信函、傳真、拜訪、退貨等方式表達(dá)的顧客抱怨由質(zhì)量部統(tǒng)一接收、接待并登記。 3 引用文件 Q/ 《糾正和預(yù)防措施控制程序》 Q/ 《數(shù)據(jù)分析和使用管理程序》 Q/ 《質(zhì)量記錄控制程序》 Q/ 《持續(xù)改進(jìn)程序》 4 術(shù)語和定義 顧客 ：接受公司產(chǎn)品或服務(wù)的組織或個人。 2 范圍 本程序適用于所有接受公司產(chǎn)品或服務(wù)的組織或個人對公司產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的抱怨。 各責(zé)任單位：針對顧客抱怨進(jìn)行原因分析，制定糾正預(yù)防措施及實施并負(fù)責(zé)信息反饋。 析統(tǒng)計表 顧客抱怨 抱怨接收、登記 A 顧客抱怨調(diào)
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