ts16949模板程序顧客抱怨處理程序(存儲版)
【正文】 2 范圍 本程序適用于所有接受公司產(chǎn)品或服務的組織或個人對公司產(chǎn)品或服務質(zhì)量的抱怨。 6 工作流程和內(nèi)容 工作流程 工作內(nèi)容說明 使用表單 ．顧客抱怨的接收 顧客以信函、傳真、拜訪、退貨等方式表達的顧客抱怨由質(zhì)量部統(tǒng)一接收、接待并登記。 .糾正和預防措施報告 N Y ； 質(zhì) 量部負責措施跟蹤驗證并將有效驗證結果提供給有要求的顧客。 7．附件 （ 無） B A 原因分析 制定糾正、預防措施 核準 顧客 實施糾正預防措施 效果驗證 資料歸檔 持續(xù)改進 。 質(zhì)量部應在顧客要求的時間內(nèi)回復顧客，若需延遲應與顧客聯(lián)絡并征得其同意。 5 職責 質(zhì)量部：
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