ts16949模板程序顧客抱怨處理程序(存儲(chǔ)版)
【正文】 2 范圍 本程序適用于所有接受公司產(chǎn)品或服務(wù)的組織或個(gè)人對(duì)公司產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的抱怨。 6 工作流程和內(nèi)容 工作流程 工作內(nèi)容說(shuō)明 使用表單 ．顧客抱怨的接收 顧客以信函、傳真、拜訪、退貨等方式表達(dá)的顧客抱怨由質(zhì)量部統(tǒng)一接收、接待并登記。 .糾正和預(yù)防措施報(bào)告 N Y ； 質(zhì) 量部負(fù)責(zé)措施跟蹤驗(yàn)證并將有效驗(yàn)證結(jié)果提供給有要求的顧客。 7．附件 （ 無(wú)） B A 原因分析 制定糾正、預(yù)防措施 核準(zhǔn) 顧客 實(shí)施糾正預(yù)防措施 效果驗(yàn)證 資料歸檔 持續(xù)改進(jìn) 。 質(zhì)量部應(yīng)在顧客要求的時(shí)間內(nèi)回復(fù)顧客，若需延遲應(yīng)與顧客聯(lián)絡(luò)并征得其同意。 5 職責(zé) 質(zhì)量部：
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