ts16949模板程序顧客滿(mǎn)意度管理程序(存儲(chǔ)版)
【正文】 Q/ 《糾正和預(yù)防措施控制程序》 4 術(shù)語(yǔ)和定義 （無(wú)） 5 職責(zé) 經(jīng)理部負(fù)責(zé)編制年度顧客滿(mǎn)意度調(diào)查計(jì)劃、并對(duì)顧客滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析； 空調(diào)研究所和各分廠市場(chǎng)部負(fù)責(zé)顧客滿(mǎn)意度調(diào)查表的發(fā)出、接收并傳遞給經(jīng)理部； 各有關(guān)單位負(fù)責(zé)對(duì)顧客不滿(mǎn)意的問(wèn)題進(jìn)行原因分析并制定和實(shí)施糾正與預(yù)防措施； 質(zhì)量部負(fù)責(zé)對(duì)各單位糾正與預(yù)防措施實(shí)施效果進(jìn)行確認(rèn)。 業(yè)務(wù)計(jì)劃中列出，并作為對(duì)公司質(zhì)量管理體系 持續(xù)改進(jìn)和績(jī)效的一種測(cè)量，其具體指標(biāo)由相 關(guān)部門(mén)依《業(yè)務(wù)計(jì)劃管理程序》和每年度的經(jīng) 營(yíng)計(jì)劃進(jìn)行作業(yè) 。 顧客滿(mǎn)意度調(diào)查表 趨勢(shì)分析統(tǒng)計(jì)表 原因分析 對(duì)策擬定 6. 相關(guān)缺失責(zé)任單位收到經(jīng)理部的“聯(lián)絡(luò)單”后，其主管應(yīng)收集與此方面有關(guān)的相關(guān)資料按《糾正和預(yù)防措施控制程序》的規(guī)定以“糾正與預(yù)防措施報(bào)告”進(jìn) 行不滿(mǎn)意度原因分析，并針對(duì)分析后的主要因素制定糾正與預(yù)防措施，然后將其呈報(bào)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)審查核準(zhǔn)。 糾正與預(yù)防措施報(bào)告 7 附件 無(wú) A 。 顧客滿(mǎn)意度調(diào)查表 趨勢(shì)分析統(tǒng)計(jì)表 顧客是否 持續(xù) 滿(mǎn)意判定 改進(jìn) 計(jì)分析時(shí)，對(duì)于顧客滿(mǎn)意的趨勢(shì)應(yīng)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或同類(lèi)廠家的相應(yīng)資料進(jìn)行比較，并呈管理者代表審核、總經(jīng)理核準(zhǔn)。并將策劃的顧客滿(mǎn)意調(diào)查項(xiàng)目和內(nèi)容以“顧客滿(mǎn)意度調(diào)查表”的形式列出，經(jīng)管理者代表審查批準(zhǔn)后，由各單位負(fù)責(zé)進(jìn)行顧客滿(mǎn)意度的調(diào)查工作。 有限公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
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